第一章 选题依据及研究意义 1
一、选题依据 1
二、研究目的及意义 11
第二章 国内外研究现状与进展 13
一、国内研究现状及实践借鉴 13
二、国外研究现状及实践借鉴 26
三、国内外研究存在的问题及启示 45
第三章 研究方案设计与研究方法 49
一、研究的基本思路 49
二、研究的主要内容 50
三、研究方法与技术路线 52
四、质量控制 71
第四章 公立医院社会评价及治理理论模型与实现路径研究 73
一、公立医院社会评价及治理的理论基础 74
二、公立医院社会评价的内涵及相关概念辨析 82
三、公立医院社会评价及治理政策情境分析 84
四、公立医院社会评价及治理逻辑模型构建 86
五、公立医院社会评价及治理路径与思考 87
第五章 利益相关主体对公立医院社会评价及治理的认知、态度与影响因素研究 91
一、利益相关主体对公立医院社会评价及治理的认知测评工具的研制 92
二、利益相关主体对公立医院社会评价及治理的认知情况 95
三、利益相关主体对公立医院社会评价及治理的态度和参与意愿 117
第六章 公众参与公立医院社会评价及治理意愿与形成机制研究 125
一、理论基础 126
二、公众参与公共事务评价及管理研究综述 130
三、理论框架模型构建及研究假设提出 136
四、公众参与公立医院社会评价及治理的意愿测评工具的研制 137
五、公众参与公立医院社会评价方式的意愿及影响因素分析 142
六、公众参与公立医院社会评价内容的意愿及影响因素分析 150
七、影响公众参与公立医院社会评价及治理意愿的核心变量及关系研究 158
八、公众参与公立医院社会评价及治理意愿的结构方程模型分析 163
第七章 公立医院社会评价及治理主体的选择与组成构架研究 173
一、公立医院社会评价及治理主体适宜性判断标准的确立 174
二、公立医院社会评价及治理相关主体优劣势分析 175
三、公立医院社会评价及治理主体适宜性排序 180
四、公立医院社会评价及治理主体-指标模型的构建 193
第八章 公立医院社会评价及治理指标体系研究 196
一、公立医院社会评价理论系统模型的构建 197
二、公立医院社会评价及治理指标体系的构建原则 199
三、公立医院社会评价及治理指标的初步形成 200
四、Delphi专家咨询及结果 203
五、指标解释、评价要求、评价方法和评分标准的确定 214
第九章 公立医院社会评价及治理核心指标——患者满意度测评研究 222
一、国内外患者满意度研究进展 223
二、患者满意度研究当前所存在的主要问题 228
三、患者满意度测评研究基本思路 229
四、患者满意度测评问卷的设计 230
五、患者满意度测评问卷信效度分析 232
六、患者满意度的综合评价 243
第十章 公立医院社会评价及治理核心指标——医务人员工作满意度测评研究 250
一、医务人员工作满意度测评研究综述 251
二、医务人员工作满意度研究当前存在的主要问题 255
三、医务人员工作满意度测评研究基本思路 255
四、医务人员工作满意度测评问卷的设计 256
五、医务人员工作满意度测评问卷信效度分析 256
六、医务人员工作满意度综合评价 259
第十一章 策略与政策建议 268
一、创新驱动政府对公立医院治理的新体制机制 268
二、建立政府委托社会专业组织代理的公立医院社会评价机制 271
三、大力培育及发展社会专业组织第三方评价机构 273
四、提高社会专业组织第三方评价机构的专业化水准及公信力 274
五、培养公民与公众精神及社会治理参与意识和能力 275
六、激活并开发社会公众和公共媒体协同参与治理的评价路径 276
七、形成基于利益相关者的公立医院社会多元主体协作治理评价模式 276
八、构建和完善以公立医院履行社会职责及治理效果为导向的评价指标体系 277
九、科学制定直接评价和间接评价相结合的公立医院社会评价方法及细则 279
十、建立并规范公立医院社会评价结果的发布、申诉及应用制度 279
第十二章 结论与展望 281
一、主要研究结论 281
二、研究创新点 285
三、研究的局限性和未来的研究建议 286
附录 288
附录一 公立医院社会评价及治理主体与指标研究专家咨询表 288
附录二 政府相关公务人员对公立医院社会评价及治理的认知与态度调查问卷 303
附录三 医务工作者对公立医院社会评价及治理的认知与态度调查问卷 308
附录四 社会专业组织人员对公立医院社会评价及治理的认知与态度调查问卷 313
附录五 患者及家属对公立医院社会评价及治理的认知与态度调查问卷 318
附录六 社会公众对公立医院社会评价及治理的认知、态度与参与意愿调查问卷 321
附录七 公共媒体对公立医院社会评价及治理的认知与态度调查问卷 327
附录八 门诊患者医疗服务满意度调查问卷 330
附录九 住院患者医疗服务满意度调查问卷 333
索引 337