第1章 绪论 1
1.1业务流程管理理论研究 1
1.2业务流程管理方法的研究概况 2
第2章 业务流程管理的理论概述 4
2.1业务流程管理的概念 4
2.2业务流程管理基本架构 5
2.3业务流程管理的内容 5
2.4业务流程管理的技术要点 6
第3章 电网企业流程监测分析体系构建的主要方法 8
3.1关键流程监控体系建设的背景 8
3.2关键流程监控体系建设的主要做法 9
第4章 电网设备运维流程监测业务 14
4.1业务流程梳理及监测树构建 14
4.2监测指标体系与绩效指标映射模型 15
4.3监测要素匹配及算法设计 15
4.4业务数据接入及监测模型递归改进 20
4.5典型监测分析场景 23
第5章 资产全寿命周期端到端流程监测业务 25
5.1业务流程梳理及监测树构建 25
5.2监测指标体系与绩效指标映射模型 26
5.3监测要素匹配及算法设计 26
5.4业务数据接入及监测模型递归改进 35
5.5典型监测分析场景 39
第6章 电网基建项目端到端流程监测业务 42
6.1业务流程梳理及监测树构建 42
6.2监测指标体系与绩效指标映射模型 43
6.3监测要素匹配及算法设计 43
6.4业务数据接入及监测模型递归改进 51
6.5典型监测分析场景 53
第7章 高压业扩报装管理流程监测业务 56
7.1业务流程梳理及监测树构建 56
7.2监测指标体系与绩效指标映射模型 57
7.3监测要素匹配及算法设计 57
7.4业务数据接入及监测模型递归改进 72
7.5典型监测分析场景 73
第8章 营销抄核收管理流程监测业务 77
8.1业务流程梳理及监测树构建 77
8.2监测指标体系与绩效指标映射模型 78
8.3监测要素匹配及算法设计 78
8.4业务数据接入及监测模型递归改进 82
8.5典型监测分析场景 85
第9章 95598投诉处理管理流程监测业务 89
9.1业务流程梳理及监测树构建 89
9.2监测指标体系与绩效指标映射模型 90
9.3监测要素匹配及算法设计 90
9.4业务数据接入及监测模型递归改进 94
9.5典型监测分析场景 96
第10章 配电网抢修管理流程监测业务 99
10.1业务流程梳理及监测树构建 99
10.2监测指标体系与绩效指标映射模型 100
10.3监测要素匹配及算法设计 101
10.4业务数据接入及监测模型递归改进 104
10.5典型监测分析场景 106
第11章 工程决算管理流程监测业务 108
11.1业务流程梳理及监测树构建 108
11.2监测指标体系与绩效指标映射模型 109
11.3监测要素匹配及算法设计 109
11.4业务数据接入及监测模型递归改进 114
11.5典型监测分析场景 118
第12章 输变电设备巡视流程监测业务 120
12.1业务流程梳理及监测树构建 120
12.2监测指标体系与绩效指标映射模型 121
12.3监测要素匹配及算法设计 121
12.4业务数据接入及监测模型递归改进 126
12.5典型监测分析场景 131
第13章 安全管理流程监测业务 133
13.1业务流程梳理及监测树构建 133
13.2监测要素匹配及算法设计 134
13.3监测规则设计及监控模型构建 140
13.4业务数据接入及监测模型递归改进 140
13.5典型监测分析场景 142
第14章 “电网技改大修项目”精准投资监测分析 146
14.1业务分析评价体系构建 146
14.2评价指标算法设计 148
14.3分析数据获取 150
14.4分析场景 152
第15章 大负荷深度分析指导配电网规划管理 161
15.1分析目的及意义 161
15.2分析思路及方法 161
15.3运营诊断分析 161
15.4负荷深度分析指导电网运行、规划建议 171
15.5分析结论 172
附件一 业务流程梳理情况统计表 173
附件二 现有指标体系与业务流程对应情况统计表 175
附件三 企业级端到端流程监测情况 176
附件四 管理流程监测情况 180
附件五 作业流程监测情况 182
附件六 电网设备运维流程分析 188
附件七 配电网故障抢修流程分析 208
附件八 业扩报装流程分析 227
参考文献 249