第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务的产生与发展 2
1.1.1 电子商务的产生 2
1.1.2 促进电子商务发展的积极因素 3
1.1.3 中国电子商务的发展历程 8
1.2 电子商务的概念 10
1.2.1 国际组织对电子商务的定义 10
1.2.2 世界著名公司对电子商务的定义 10
1.2.3 本书对电子商务的定义 11
1.2.4 电子商务的本质 12
1.3 电子商务的分类 13
1.3.1 按参与交易对象分类 13
1.3.2 按地域范围分类 16
1.3.3 按交易所涉及的商品内容分类 17
1.3.4 按电子商务所使用的网络类型分类 17
1.3.5 O2O电子商务 18
1.4 电子商务的功能和特点 20
1.4.1 电子商务的功能 20
1.4.2 电子商务的特点 21
1.5 电子商务的意义 23
1.5.1 电子商务对传统企业产生的影响 23
1.5.2 电子商务对社会的意义 25
1.5.3 电子商务发展带来的问题 26
复习思考题 27
案例分析 27
第2章 电子商务体系框架与商业模式 31
2.1 电子商务体系框架 32
2.1.1 电子商务的框架结构 32
2.1.2 电子商务系统的支撑环境 33
2.2 电子商务生态系统 34
2.2.1 电子商务生态系统的主要物种种群 34
2.2.2 电子商务价值链 35
2.2.3 电子商务的“流”要素 37
2.3 电子商务企业运营模式 38
2.3.1 电子商务企业运营模式分类 38
2.3.2 电子商务企业的商业模式 39
2.4 主流与前沿的电商模式 41
2.4.1 主流电商模式 41
2.4.2 前沿电商模式 43
2.4.3 电子商务盈利模式存在的问题 44
2.4.4 电子商务盈利模式的创新和战略选择 45
复习思考题 47
案例分析 47
第3章 网络经济 51
3.1 网络经济的含义及特征 52
3.1.1 网络经济的含义 53
3.1.2 网络经济的特征 54
3.1.3 网络经济的影响 57
3.2 网络经济的基本特征及理论 60
3.2.1 网络经济的正反馈 60
3.2.2 网络外部性 64
3.2.3 边际收益递增 66
3.3 网络经济下厂商的定价策略 69
3.3.1 网络产品的需求曲线 69
3.3.2 数字产品和定价 70
3.3.3 限制进入 74
3.3.4 限制性定价策略 76
3.4 网络经济对传统经济学原理的挑战 77
复习思考题 81
案例分析 81
第4章 电子支付与互联网金融 85
4.1 电子支付概述 86
4.1.1 电子支付的概念与特征 86
4.1.2 电子支付的流程 88
4.1.3 电子支付的类型 88
4.2 电子支付工具 90
4.2.1 电子支付的工具 90
4.2.2 第三方支付 91
4.3 移动支付 93
4.3.1 移动支付的概念 93
4.3.2 移动支付业务的应用 94
4.3.3 二维码支付 98
4.3.4 移动支付的优点和潜力 98
4.3.5 移动支付的交易过程 99
4.3.6 互联网金融下移动支付的特点 100
4.4 网上银行与电子银行 101
4.4.1 网上银行的概念及特点 101
4.4.2 网上银行的业务与介绍 102
4.4.3 电子银行 103
4.5 互联网金融 104
4.5.1 互联网金融的概念 105
4.5.2 市场价值 105
4.5.3 互联网金融模式 106
4.5.4 互联网金融运行方式 107
4.5.5 互联网金融特点 108
复习思考题 109
案例分析 109
第5章 电子商务管理应用 113
5.1 企业资源计划 114
5.1.1 ERP生产特点 114
5.1.2 企业资源计划的发展阶段 115
5.1.3 企业资源计划的核心思想 116
5.1.4 ERP功能模块 118
5.2 客户关系管理 122
5.2.1 客户关系管理概述 122
5.2.2 客户关系管理的内容 125
5.2.3 CRM系统的基本功能 127
5.3 供应链管理的产生与发展 130
5.3.1 供应链管理概述 130
5.3.2 供应链管理的内容 132
5.3.3 ERP、CRM、SCM之间的关系 134
5.4 业务流程再造（BPR） 135
5.4.1 BPR的含义和内容 135
5.4.2 运用BPR原理改造企业 137
5.4.3 BPR的技术手段 137
5.4.4 BPR的实施步骤 138
复习思考题 140
案例分析 140
第6章 网络营销 143
6.1 网络营销概述 144
6.1.1 网络营销的概念和特点 144
6.1.2 网络直复营销理论 145
6.1.3 网络软营销理论 147
6.1.4 网络关系营销理论 148
6.1.5 网络整合营销理论 149
6.2 网络营销策略 150
6.2.1 网络营销的产品策略 151
6.2.2 网络营销的价格策略 152
6.2.3 网络营销的促销策略 153
6.2.4 网络营销的渠道策略 155
6.3 网络市场调查 156
6.3.1 网络市场调查概述 156
6.3.2 网络市场调查方法 157
复习思考题 159
案例分析 159
第7章 电子商务物流 167
7.1 电子商务物流概述 168
7.1.1 电子商务物流的产生背景 168
7.1.2 电子商务物流的概念 169
7.1.3 电子商务物流的内容 172
7.2 电子商务物流的发展 175
7.2.1 电子商务对物流的影响 175
7.2.2 电子商务物流业的发展趋势 177
7.2.3 新型物流配送中心的运作与发展 179
7.3 物流业务外包 183
7.3.1 物流业务外包的发展 183
7.3.2 第三方物流 183
7.3.3 第四方物流 185
7.4 电子商务物流解决方案 189
7.4.1 国外电子商务物流模式 189
7.4.2 电子商务环境下的综合物流代理 191
7.5 物联网 193
7.5.1 物联网的概念 193
7.5.2 物联网在中国的发展 194
7.5.3 物联网的产业实践主要方向 195
7.5.4 目前物联网的应用领域 195
7.5.5 物联网关键技术 198
复习思考题 199
案例分析 199
第8章 电子商务安全技术 205
8.1 电子商务安全体系 206
8.1.1 电子商务安全体系概述 206
8.1.2 电子商务系统面临的安全问题 207
8.1.3 Internet的安全隐患 207
8.1.4 电子商务的安全要求 208
8.1.5 电子商务安全的主要措施 208
8.1.6 电子商务安全体系与层次 208
8.2 电子商务安全技术 209
8.2.1 电子商务的安全威胁 209
8.2.2 电子商务安全现状 210
8.2.3 电子商务安全对策 211
8.3 防火墙技术 212
8.3.1 防火墙技术 212
8.3.2 入侵检测 214
8.4 数据加密技术 215
8.4.1 加密技术概述 215
8.4.2 数字摘要 217
8.5 电子商务的认证技术 218
8.5.1 基本认证技术 218
8.5.2 认证中心与认证体系 220
8.5.3 安全交易的过程 221
8.6 电子商务安全技术 222
8.6.1 SSL安全协议 222
8.6.2 安全电子交易协议 224
8.6.3 SSL协议与SET协议的比较 225
8.6.4 安全超文本传输协议 225
复习思考题 226
案例分析 226
第9章 跨境电子商务 231
9.1 跨境电子商务的概念 232
9.2 中国跨境电商行业发展环境 232
9.2.1 政策环境 233
9.2.2 行业环境 234
9.2.3 资本环境 234
9.2.4 用户环境 234
9.3 跨境电商的模式结构 235
9.3.1 出口跨境电商B2B规模表明出口B2B仍为主流模式 235
9.3.2 出口跨境电商网络零售规模占比小，短期难为主流 236
9.3.3 出口B2B与网络零售占比情况 236
9.3.4 出口跨境电商卖家主要地域分布 237
9.3.5 出口跨境电商卖家品类分布情况 238
9.3.6 出口跨境电商国家分布：集中在欧美等发达国家 238
9.4 我国跨境电子商务主要商业模式 239
9.4.1 B2B模式（信息服务平台、交易服务平台） 239
9.4.2 B2C模式（开放平台、自营平台） 240
9.4.3 主要企业优劣势分析 240
9.5 跨境电商行业特征 241
复习思考题 244
案例分析 244
第10章 电子商务法律 249
10.1 电子商务法律概述 250
10.1.1 电子商务的发展对法律法规的新要求 250
10.1.2 电子商务法律的基本概念 250
10.2 电子商务知识产权和隐私权保护 252
10.2.1 电子商务知识产权保护内容 252
10.2.2 Internet上的侵权行为 254
10.2.3 隐私权保护 255
10.2.4 网络消费者权益保护 256
10.3 国际电子商务法律与法规 258
10.3.1 国际组织在立法方面的现状 258
10.3.2 国际电子商务法律与法规的内容与特点 261
10.4 国内电子商务法律与法规 263
10.4.1 国内电子商务法律与法规的发展进程 263
10.4.2 电子合同的法律效力 264
10.5 电子商务税收问题 265
10.6 电子商务信用体系建设 268
10.6.1 信用体系建设的基本情况 268
10.6.2 电子商务信用模式 269
复习思考题 270
案例分析 270
参考文献 275