第1章 认识市场营销 1
第1节 何为市场营销 1
第2节 市场营销的职能与管理 12
第3节 营销导向型组织的特点 14
关键术语 17
复习与思考 17
第2章 旅游供给的特点及其对营销工作的意义 18
第1节 服务营销的出现 18
第2节 旅游服务产品的一般性特点及其意义 20
第3节 旅游业务的主要特点及其意义 24
第4节 针对旅游供给特点的营销对策 30
第5节 旅游营销与一般营销的异同 33
关键术语 35
复习与思考 36
第3章 客源地市场潜力的评价 37
第1节 影响客源地居民旅游需求的因素 37
第2节 常用的测量和评价指标 47
关键术语 50
复习与思考 50
第4章 旅游消费者行为 52
第1节 旅游消费者行为的研究内容 52
第2节 影响旅游消费者购买动机的因素 54
第3节 旅游消费者的购买过程 69
第4节 旅游消费者行为模型 70
关键术语 73
复习与思考 73
第5章 旅游市场细分与目标市场策略 75
第1节 旅游市场细分化 75
第2节 旅游市场细分的原则和依据标准 76
第3节 目标市场的选择 81
关键术语 87
复习与思考 88
第6章 旅游营销调研 89
第1节 认识营销调研 89
第2节 营销调研的类型 93
第3节 调研工作的基本过程 99
第4节 收集第一手资料的基本方法 102
第5节 设计调查问卷时的注意事项 109
第6节 调研成果在营销决策中的有效使用 112
关键术语 113
复习与思考 113
第7章 旅游营销计划 115
第1节 认识旅游营销计划 115
第2节 营销计划的类型 118
第3节 营销计划的编制程序 121
第4节 执行过程中应注意的问题 138
关键术语 139
复习与思考 139
第8章 旅游产品 140
第1节 产品在市场营销工作中的地位 140
第2节 旅游产品的概念与性质 142
第3节 旅游产品的结构设计 145
第4节 旅游产品的生命周期 150
第5节 品牌管理 152
第6节 旅游新产品的开发 157
关键术语 162
复习与思考 163
第9章 旅游产品的定价 164
第1节 旅游产品的价格及其作用 164
第2节 影响产品定价的因素 166
第3节 定价目标 174
第4节 旅游业中常用的定价方法 175
第5节 旅游业中常用的价格策略 182
关键术语 185
复习与思考 185
第10章 旅游促销 186
第1节 促销及其传播学原理 186
第2节 广告 192
第3节 销售促进 199
第4节 人员推销 204
第5节 印刷品促销 210
第6节 公共关系 215
第7节 促销活动效果的评价 217
关键术语 218
复习与思考 218
第11章 旅游销售渠道 219
第1节 销售渠道的概念 219
第2节 旅游产品销售渠道的类型 222
第3节 销售渠道的选择 226
第4节 信息技术发展对旅游销售渠道的影响 237
关键术语 242
复习与思考 243
第12章 旅游目的地营销 244
第1节 旅游目的地 244
第2节 旅游目的地营销者 249
第3节 旅游目的地营销的基本工作 252
第4节 旅游目的地营销工作的焦点 266
第5节 营销绩效的监测、评价与控制 269
关键术语 271
复习与思考 271
第13章 数字化直复营销 273
第1节 数字化直复营销的概念、特点和形式 273
第2节 数字化直复营销下的旅游业 285
第3节 数字化直复营销下的信息问题 293
关键术语 294
复习与思考 295
参考文献 296