第1章 高新技术领域的项目管理 1
1.1 项目经理的角色 3
1.2 资质、经验、才能和技巧 6
1.3 项目类型 11
1.4 合同类型 13
1.5 机构简介——部门协调 16
1.6 小结 17
1.7 本章习题 18
第2章 掌握诀窍：领会企业文化、客户以及项目能力 19
2.1 企业文化下的项目 19
2.2 项目与客户（及其文化） 22
2.3 项目与团队 24
2.4 本章习题 26
第3章 辨识机遇 28
3.1 项目经理的知识是核心要素 28
3.2 项目经理的机遇 31
3.3 本章习题 32
第4章 标书准备阶段工作 34
4.1 通过标书准备阶段工作编制成功的标书 37
4.2 其他考虑 38
4.3 小结 39
4.4 本章习题 39
第5章 “典型项目”的投标阶段 40
5.1 标书准备阶段的重要性 40
5.2 竞标与否 41
5.3 制定策略 42
5.4 制胜价格 43
5.5 领导投标团队 44
5.6 组建团队 45
5.7 标书准备——展板和团队动态 46
5.8 定价 46
5.9 定价策略与风险管理 47
5.10 评审 48
5.11 业务评审——审批流程 50
5.12 非竞争性投标 51
5.13 赢得或即将赢得合同——最终协商阶段 52
5.14 完善合同 52
5.15 如何面对竞标失败？ 53
5.16 如何面对不公正的竞标？ 54
5.17 本章习题 55
第6章 项目的规划和启动 57
6.1 管理部分 59
6.2 领导部分 61
6.3 人力资源调配 65
6.4 产品外包 69
6.5 构建项目文化 71
6.6 本章习题 72
第7章 项目运行 73
7.1 领导风格 73
7.2 项目的推进和监控 77
7.3 项目监控——衡量标准 79
7.4 关注质量 80
7.5 客户管理 82
7.6 识别与规避工作误区 84
7.7 “卡壳”与“松绑” 85
7.8 客户动力 86
7.9 保持上层管理的参与度 88
7.10 问题识别与处理 89
7.11 当任务真的变得糟糕 92
7.12 抵消性因素和优先级 93
7.13 检查和避免“合同范围蔓延”——内部 94
7.14 检查和避免“合同范围蔓延”——外部 97
7.15 “合同范围蔓延”——小结 98
7.16 监督VS管控 99
7.17 项目过程中的成本控制 100
7.18 监督进度——项目例会 103
7.19 领导和关怀 105
7.20 项目变更及其延续性 106
7.21 处理外部变化 109
7.22 庆祝成功与战胜挫折 109
7.23 个人行为评价 111
7.24 问题的诊断和解决 113
7.25 项目结束庆祝成功 115
7.26 小结 115
7.27 本章习题 117
第8章 索赔确认、管理和避免 119
8.1 政府提供设备推迟 120
8.2 政府提供设备缺损 121
8.3 项目迟滞及应对措施 123
8.4 批复意见不当 124
8.5 合同外要求 125
8.6 技术规范有瑕疵 126
8.7 信息有误 127
8.8 面临他人索赔 129
8.9 其他索赔管理问题 129
8.10 小结 130
8.11 本章习题 131
第9章 领导模式 132
9.1 领导力：让员工按照你的意愿做事 132
9.2 小结 137
9.3 本章习题 138
第10章 沟通交流 139
10.1 团队内部沟通 141
10.2 团队外部沟通 142
10.3 与客户沟通 143
10.4 关键的沟通技巧 143
10.5 小结 144
10.6 本章习题 144
第11章 挣值管理 145
11.1 挣值管理理论的应用 145
11.2 睿智地应用挣值理论 150
11.3 小结 151
11.4 本章习题 151
第12章 谈判 153
12.1 合同谈判 153
12.2 用户谈判 155
12.3 有关工作预算的内部谈判 155
12.4 保障组谈判 156
12.5 供应商谈判 157
12.6 分承包商谈判 157
12.7 小结 158
12.8 本章习题 158
第13章 培养与指导 160
13.1 认识培养与指导的作用 160
13.2 培养与指导的时机 162
13.3 小结 163
13.4 本章习题 163
第14章 接管正在进行中的项目 165
14.1 融入团队并成为其领导 165
14.2 保持项目成员的稳定性 166
14.3 更新完工估算 167
14.4 小结 167
14.5 本章习题 167
总结 169