第一章 玩娱授权的趋向 1
后喻效应下的00后 4
消费者的颠覆性变化 10
营销4P的演变 14
“别人家”的员工 15
一组惊人的数据 18
新东方“吐槽”大会 19
阿里巴巴与四个“月饼大盗” 25
华为难续博士情缘 28
滴滴裁员“欢乐颂” 33
无限责任员工 35
玩娱授权的趋向 38
第二章 从授权管理到授信管理 41
授权管理的起源与弊端 43
玩娱授权就是授信管理 47
从“知道如何去做”到“知道为什么要做” 57
从赋能到赋值 63
授权管理的隐形成本 73
从授权管理到授信管理 75
第三章 玩娱授权的构成及驱动力 85
知情权 87
参与权 92
决策权 94
客服背后的秘密 102
海底捞的教训 109
安全感：组织防御的消除 111
玩娱授权的幸福感公式 116
组织内部的玩具思维 120
第四章 重新定义员工 125
可怕又荒谬的假设 126
身份行为学的分析 130
玩娱性头衔、花名和外号 139
员工就是动态CEO 144
组织之外的员工 146
组织防御的阴影 150
第五章 重新定义领导 153
领导者的自我超越 155
领导者的玩娱授权悖论 159
互动服务型领导关系 165
两个医生的故事 171
领导者的象征性存在 175
第六章 创建玩娱授权组织 177
原初的动力 179
选择合适的人 180
充分信任员工 181
推崇价值观的力量 182
团队规模合理化 183
玩是最好的社交 184
维新优先于维稳 186
快速反应 186
附录A 请给员工“娱乐授权” 189
附录B 论互动服务型领导关系 197
后记1 我的玩娱授权实践 205
后记2 玩赢未来 215