第1章 入门篇 运营——微信到底怎么玩 8
1.1 微信扫盲，这些功能你会吗 8
1.1.1 新版本微信特性知多少 8
1.1.2 公众号、订阅号与服务号 10
1.1.3 微信轻应用的前世今生 12
1.2 运营解密，微信商业化的未来 14
1.2.1 意义：助力公众号运营 15
1.2.2 分类：从编写到直接用 16
1.2.3 内容：微信运营的三大要素 18
1.2.4 【案例】杜蕾斯运营的奇效 20
第2章 基础篇 开通——公众平台“零”门槛 23
2.1 注册账号很简单 23
2.1.1 基本信息：记住账号密码 23
2.1.2 邮箱激活：摆脱数量限制 24
2.1.3 选择类型：定位功能再选 26
2.1.4 信息登记：填信息请诚实 28
2.1.5 公众号信息：填写并完成注册 30
2.2 账号详情 31
2.2.1 选头像：像素要清晰 31
2.2.2 二维码：多尺寸下载 33
2.2.3 选名称：请避免重复 34
2.2.4 微信号：体现独特性 35
2.2.5 写介绍：信息要详细 36
2.2.6 认证情况：快速认证免抢注 37
2.2.7 所在地址：关联线下就靠它 37
2.2.8 主体信息：经营执照请备齐 39
2.3 注册信息 39
2.3.1 登录邮箱：绑定邮箱可修改 39
2.3.2 原始ID：用处多多要牢记 41
2.4 功能设置 41
2.4.1 隐私设置：多重密码护安全 41
2.4.2 图片水印：维护版权防侵害 42
2.4.3 JS接口安全域名：第三方接口设置 43
2.5 认证须知 44
2.5.1 意义：被人抢注那就晚了 45
2.5.2 要求：你得是个企业法人 46
2.6 验证身份 46
2.6.1 验证方式：可选手机和身份证 47
2.6.2 同意协议：阅读清楚防失误 48
2.6.3 同申请公函：政府公章要盖好 49
2.6.4 填写资料：一板一眼不做假 50
2.6.5 确认名称：反复查看保准确 52
2.6.6 填写发票：可有可无看情况 53
2.6.7 支付费用：绑定卡号可转账 55
2.6.8 审核及重新认证：保持耐心稍等候 57
2.6.9 【案例】看看别人如何做：星巴克《自然醒》 58
第3章 运营篇 使用微信做推广 60
3.1 微信管理思维要系统 60
3.1.1 精选添加常用插件 60
3.1.2 信息群发快速推广 63
3.1.3 自由设置精准推广 65
3.1.4 在线客服解疑惑 66
3.1.5 统计数据巧运营 68
3.1.6 活动多多吸粉丝 70
3.2 图文结合丰富手段 73
3.2.1 管理账号有方法 73
3.2.2 修图技巧很关键 75
3.2.3 留住人心靠软文 77
3.2.4 HTML技术显威力 78
3.2.5 海量素材随便选 80
3.2.6 推广发送看时机 81
3.3 从菜单之上下功夫 82
3.3.1 花样菜单满足需求 83
3.3.2 第三方编辑能导入 84
3.3.3 站外素材实时对接 86
第4章 开通支付做营销 89
4.1 微信支付开通流程 89
4.1.1 经营信息：选择类别很重要 89
4.1.2 商户信息：获取信任最关键 90
4.1.3 结算账户：填写卡号来绑定 91
4.1.4 确认提交：回头检查免更改 92
4.1.5 账户验证：确认账号能使用 92
4.1.6 开启结算：正式开始做生意 93
4.2 认证功能来做推广 95
4.2.1 账户概览：基本信息可修改 95
4.2.2 交易管理：客户信息随时看 96
4.2.3 结算管理：客户订单一手抓 98
4.2.4 资金管理：资金状况常关 98
4.2.5 账户设置：错误信息及时校 99
4.2.6 审核管理：防止出错保信任 102
4.2.7 善用代金券：吸引粉丝有一手 103
4.2.8 立减做优惠：价格优势就靠它 105
4.2.9 营销有规则：促销活动轻松玩 108
4.2.10 现金红包：常给客户发福利 109
第5章 利用分析吸引客户 113
5.1 客户运营三大步骤 113
5.1.1 客户消息及时处理 113
5.1.2 客户分类精准营销 115
5.1.3 推广信息丰富多彩 115
5.2 还可以用推广挣钱 116
5.2.1 节省费用增加实效 117
5.2.2 交叉推广实现共赢 118
5.3 分析反馈进行调整 119
5.3.1 分析流量调整策略 120
5.3.2 直观审视寻找商机 121
5.3.3 寻找用户上线时机 122
5.3.4 对接第三方看效率 123
第6章 微信活动营销方式及案例 125
6.1 兴趣营销 125
6.1.1 人人都有好奇心1案例】大众点评：《这个陌生电话你敢接吗》 125
6.1.2 需求＋趣味＝人气【案例】澳贝婴幼玩具：《小鸡砸金蛋》 127
6.1.3 蹭一蹭事件热点【案例】腾讯新闻：《失落的飞机》 128
6.2 情感营销 129
6.2.1 亲情【案例】有道云笔记：《你是否做过这道亲情计算题？》 129
6.2.2 爱情【案例】小熊电器：《爱不爱，在一起了才知道》 130
6.2.3 友情【案例】大众点评：《我们之间就一个字》 131
6.2.4 乡情【案例】小海洋团队：《我们的深圳下雪了》 132
6.2.5 怀旧【案例151Talk无忧英语：《六一最好的礼物》 134
6.2.6 情怀【案例】华为P8：《似水流年之暗光下的爱》 136
6.2.7 文艺【案例】网易云阅读：《请把我流放到最美的时光里》 138
6.3 节日营销 139
6.3.1 传统节日玩出新花样【案例】搜狐移动工坊《比比谁的月亮圆》 140
6.3.2 传外来节日本土化【案例】财神爷爷：《愚人节不“白愚”》 140
6.3.3 自创节日最时尚【案例】京东：《618宇宙奇妙集市》 141
第7章 微盟——微商城的经营 144
7.1 运营导引 144
7.1.1 绑定微信：渠道与平台对接 144
7.1.2 商品设置：分门别类排整齐 146
7.1.3 店面装修：消费体验可加分 148
7.1.4 客户管理：分类联系很方便 151
7.1.5 订单管理：销售状况能把握 153
7.1.6 活动策划：比公众号更丰富 155
7.2 客服技巧 157
7.2.1 问询回复：态度决定体验感 157
7.2.2 售中议价：不要一口否决人 159
7.2.3 售后跟进：客户问题随时答 160
第8章 拓展篇 风铃——微信管理平台 163
8.1 搭载方法 163
8.1.1 腾讯风铃：QQ直接登录 163
8.1.2 风铃建站：微站养成日记 164
8.1.3 复制链接：对接公众平台 166
8.1.4 组建站点：满足多种需求 168
8.1.5 重新编辑：修改站点内容 170
8.1.6 站点授权：多人高效管理 171
8.2 运营技巧 172
8.2.1 功能介绍：你要学会这么玩 172
8.2.2 活动详解：精彩活动转不停 173
8.2.3 微客服：做生意，我们是认真的 175
第9章 微信电商各行业应用及实例 178
9.1 个人电商 178
9.1.1 特点鲜明吸引用户【案例】糯米酒先生：从个人微信到糯米酒商城 178
9.1.2 紧抓用户需求【案例】水果店逆袭：销量可不烂 180
9.1.3 和用户打成一片【案例】餐饮小店：征集菜名纳客户 181
9.2 企业电商 183
9.2.1 食品类【案例】百草味：左手情怀，右手趣味 183
9.2.2 酒水类【案例】江小白酒：文艺青年的崛起 184
9.2.3 房产类【案例】碧桂园：全民都是合伙人 186
9.2.4 医药类【案例】康美药业：新鲜人参来一支 188
9.2.5 服装类【案例】ONLY：标新立异的时尚管家 189
9.2.6 旅游类【案例】去哪儿：一场专属定制的旅游 191
9.2.7 母婴类【案例】“年糕妈妈”：年轻父母的育儿经 192
9.2.8 培训类【案例】小象学院：阶梯拼团吸粉 194
9.3 跨境电商＆农村电商 195
9.3.1 跨境电商【案例】小红书：细致文案打动人心 195
9.3.2 农村电商【案例】农村淘宝：电商高速路进农村 196
9.4 自媒体变现 198
9.4.1 网红力量【案例】同道大叔：十二星座漫画成IP 198
9.4.2 意见领袖【案例】“罗辑思维”：真爱月饼考验真爱粉 200
9.5 从政务公众号中吸取经验 202
9.5.1 如何申请政务公众号 202
9.5.2 凸显政府服务职能 203
9.5.3 推送内容真实全面 206
9.5.4 官方互动拒绝高冷【案例】上海发布：经常上头条的政务君 207
第10章 微信账号矩阵——360度环绕式营销 211
10.1 微信内部 211
10.1.1 双号战略【案例】良品铺子：买完零食查物流 211
10.1.2 多号战略【案例】三只松鼠：六只松鼠一个家 213
10.2 外部联合 215
10.2.1 微信＋PC网站【案例】万达集团：四百公号和官网 215
10.2.2 微信＋社交平台【案例】锤子科技：双微联动 216
10.2.3 微信＋App【案例】京东：App里有的微信也有 218
10.3 第三方工具 219
10.3.1 微信通 219
10.3.2 微信通注册步骤 221