第一章 想成功，不了解人心怎么行 2
不了解他，就不可能有更深的交情 2
最初瞬间决定了整个交往过程的基调 5
给他一个理由，他才会照你的意愿做 8
人首先关心的是自己，而不是你 11
攻破对方的心理防线是了解对方的第一步 13
再自负的人也有“己不如人”的自卑心理 16
第二章 别对我说谎，我能看得到 20
知人的最难之处，莫过于辨别真伪 20
为什么越是会撒谎的人越容易受欢迎 23
“眼色”是交谈中最应关注的重点 26
别让他的表情骗了你 29
注意他的脚：那是最真实的信息 32
重要的不是他是否撒谎，而是为什么撒谎 35
不违反原则地装傻也是保卫幸福的武器 38
第三章 这些话让你看透人心 42
人爱讲大话，而且比自己意识到的讲得更多 42
从语速、谈吐方式判断对方是否性急、易怒 45
如何从他人的话语中找出自己需要的信息 48
相信他的话，你就大错特错了 51
像学生向师长请教一般与对方交谈 54
越是轻易获得的信息，越是不可信 57
永远不要试图发现别人不想告诉你的事 60
第四章 化解他人敌意的心理策略 64
只有弱者才无敌人 64
“陌生人的敌意”是引起冲突的重要心理原因 67
对自己有明确定位，何必怕外界的风吹草动 70
避免恶性竞争 73
坚守你的立场，无论如何都不改变 76
得到的肯定越多，越能为自己争取主动权 79
无论多亲密，也要给对方私人空间 82
保持适当的沉默，你的影响力将胜过千军万马 84
第五章 顺应人性，你能更招人喜欢 88
迎合对方的习惯，让他感觉自己独一无二 88
曲解对方所精通的事是引导他人说话的好方法 90
保留你的若干看法，这才是智者所为 93
想让人帮你做事，先要让他尝到胜利的滋味 96
谈点他的“得意之作”，你会事半功倍 99
令他人合作的策略之一就是预测并牢记他人的意图 102
即便心里不认同，也要用钦佩的语气赞同对方 105
如果10分钟内对方毫无兴趣，立即结束谈话 108
第六章 接受别人的世界，一切都会不同 112
善用同理心，进入他人的精神领域 112
避免把自己的想法强加于人 115
了解对方近况，借以搜集有效信息 118
别抬高“自我”，而要抬高对方的“自我” 121
运用对方熟悉的语言，使他迅速理解你的意思 124
巧用镜子连环效应，这是一种有效的商务战术 127
主动把“没关系”变成“有关系” 130
第七章 如何一说话就获得更大优势 134
学会巧妙地自我展示，引起强烈共鸣 134
积极主动：先下手的人总是抢先靠近机会 137
讲“废话”也是一种能力 140
初次见面，掌握对方的信息越多越有利 144
记住对方的名字，并频繁使用 148
聊点长远的，让对方觉得你有长期交往价值 151
如何完美地结束与他人的谈话 154
第八章 让对方信赖你，就是成功的第一步 158
要尽可能地赞同对方 158
夸张地表达出你的赞同 162
话多不如话少，话少不如话好 165
一双灵敏的耳朵胜过十张能说会道的嘴 168
多打问候电话，少打商业电话 171
少计较对方说什么，多注意自己说什么 175
第九章 成为沟通高手 180
故意说错话，把说真话的机会留给对方 180
利用地理优势，营造让对方吐露真话的氛围 183
向对方吐露秘密或重要信息，与之平等互换 186
让对方从第三者的角度发表评论 189
让对方惧怕你，这很有必要 191
通过一对一的谈话使对方感觉心里没底 194
第十章 心理操纵：让对方没法说“不” 198
转移法：控制交谈的方向 198
进入正题前，引导对方多说“是” 201
预先告知话题，掌控对方注意力 204
引导法：一步步朝着理想的成交方向努力 207
让对方在感激中成为你的忠实“粉丝” 210
暂时后退是为了更好地前进 213
通过表情和姿势控制对话 216
第十一章 掌控主动权，就有了决定权 220
简短、精准的话能让对方感觉到你的气势 220
提前准备对方根本答不上来的问题 223
避重就轻，转移话题，方可转败为胜 226
要想更具气势，就需常说肯定形式的话 229
如何从滔滔不绝的人手中夺回发言权 233
先说好听话，再说难听话 237
影响对方的某些行动，他将对你唯命是从 241
出错前先道歉，仍然不失主动地位 245