第一部分 品质决定成败 1
第一章 品质无敌 3
第一节 品质复兴一个国家 4
第二节 蔓延的品质危机 16
第二章 品质是什么 21
第一节 品质是人人都说好 22
第二节 品质是企业家的人品 25
第三节 品质是五颗“心” 28
第三章 管对才会有品质 32
第一节 品质管理的六大误区 33
第二节 预防重于纠错 51
第四章 高品质才能产生“爆品” 57
第一节 井口开在尖刀上 58
第二节 “一致性”法则打造专、精、深的品质 63
第三节 超出期望，永无止境 68
第二部分 提升品质的15招必杀技 71
第五章 四招奠定——品质是一把手工程 73
第一招 态度：没有任何借口 79
第二招 理念：品质第一 84
第三招 作风：“3＋1”工作作风 88
第四招 教育：成绩存入档案 93
第六章 五招实施——高标准严要求 102
第五招 建立品质的标准 105
第六招 零缺陷日 124
第七招 设定清晰的目标 129
第八招 组织保证 135
第九招 零缺陷制度 144
第七章 三招应用——炼成品质“黑带” 159
第十招 “5S” 162
第十一招 五步改进法 186
第十二招 五个为什么 200
第八章 三招巩固——让品质成为习惯 209
第十三招 四个及时 212
第十四招 五项检查 220
第十五招 六个动作——每天进步1％ 223
附录 230