上篇 谈判开局阶段 2
第01章 知己知彼，百战不殆——准备的策略 2
谈判礼仪知多少 2
收集相关的谈判资料 6
好的谈判团队是成功的一半 10
拟定计划，准备充分 14
拟定谈判议程 18
第02章 开口第一句，先声夺人——开场的策略 22
几句寒暄拉近双方距离 22
绝妙的开场白，先声夺人 26
幽默风趣的语言容易打动对方 30
开场话题围绕对方兴趣爱好展开 33
开场寒暄中的言语禁忌 36
灵巧开场白，探听对方虚实 39
第03章 察言观色，心领神会——观察的策略 43
从面部表情读出谈判对手的内心 43
如何看穿谈判对手的谎言 46
识别不同气质特征的谈判对手 49
指手画脚的对手，通常争强好胜 53
视线里隐藏着对手的真实心理 56
辨声之法，听懂对方的弦外之音 58
第04章 闭上嘴巴，竖起耳朵——倾听的策略 62
认真倾听，诱导对方多说 62
倾听是最高的恭维 64
倾听中识破对方的真实心理 67
在倾听中发现对方的利益点 70
倾听中读懂对方言语之外的小动作 73
谁说得比较多，只会处于被动局面 76
中篇 谈判开局阶段 82
第05章 先发制人，后发制于人——掌控的策略 82
自信气势，以你的气场震撼对手 82
合理使用手势，彰显非语言的力量 84
出其不意，不按常理出牌 87
巧用激将法，迫使对方让步 90
试探性摸底，了解对方真实意图 93
第06章 你来我往，见招拆招——打太极的策略 96
攻心为上，让对方逐渐认同 96
瞄准对方思维的漏洞，顺势说服对方 99
巧施利诱，打动对方 100
避重就轻，回答问题有技巧 103
描绘对未来憧憬，吸引对方 106
第07章 保持原则，以和为贵——对抗与博弈的策略 109
不同对手，灵活应对 109
当心对方的“干扰”战术 112
继续追击，令对方甘拜下风 115
谨慎言语，沉默是金 119
以对方兴趣入手，谈共同话题 122
打消对方疑虑，令其接受己方请求 125
第08章 软硬兼施，能屈能伸——灵活处理的策略 127
太极术，以柔取胜 127
威胁术，迫使对方就范 131
巧示弱，唤起对方的恻隐之心 134
绵里藏针，打好交锋战 138
柔情效应，融化对方冰冷的心 141
强势语言，给对方一个有力的震慑 144
下篇 谈判终局阶段 148
第09章 讨价还价，利益共享——寻求双赢合作的策略 148
价格谈判，引导双赢 148
在谈判过程中有效报价 152
根据对方所需，以利益诱惑 156
如何报价 160
试探性摸底报价 163
第10章 灵活应变，伺机而动——谈判招数和破解的策略 167
面对强硬对手——有效引导 167
局势无法掌控——不要给对方太多的选择 170
如何打开对方封闭的心扉——不战而屈人之兵 173
无懈可击——找准对方的软肋 177
第11章 多方权衡，不失利益——退让与妥协的策略 181
没有回报，绝不让步 181
有效的让步策略 185
谈判让步的六大心理策略 188
一次性让步的谈判策略 192
故意摆出高姿态，迫使对方做出让步 194
逐步让步，更有利于己方 197