第一部分 服务成就业绩 2
1．服务成就业绩 2
2．态度是和顾客情感联结的纽带 7
3．做销售就是做服务 11
4．服装店服务的八个层次 15
5．服务是高级的销售技巧 20
第二部分 服务销售三部曲：售前、售中与售后服务 26
1．售前服务提升有效进店率 26
2．售中服务第一步：打招呼／迎宾 32
3．不同顾客的不同服务技巧 37
4．有理有据地推介商品 49
5．鼓励试穿 54
6．深度破解嫌价格贵顾客的成交方法 68
7．冠军赢在附加推销 87
8．收银服务 96
9．店前销售技巧 101
10．充值技巧 119
11．售后服务提升回头率 124
12．服务促进业绩倍增的成功实践 146
第三部分 服务与销售实战案例 154
1．文娟第一次擦鞋的心路历程 154
2．一个小故事，一个暖暖的家 155
3．可爱的木兰姐，朴实的服务 156
4．急顾客所需，想顾客所想 158
5．小服务，开大单 159
6．阿姨嫌贵，也不接受服务，却还是买了 161
7．步步为营，循序渐进，闲逛的顾客买了一双鞋 163
8．一片创可贴，交到一个顾客朋友 165
9．微笑服务为我带来回头客 166
10．好服务，7连单 167
11．服务至上，停电也能卖个8连单 168
12．鞋店淡场连开5单的秘籍 170
13．因为说到顾客心里去了，所以她买了2双鞋 172
14．用心待客是种善因，销售成交是得善果 174
15．回头客是如何来的 176
16．把国外不认识的顾客做成回头客 179
17．有一个顾客可以救场 182
18．挑战人性极限，终于成交3连单 184
19．顾客已远去，店长追回来成交3467元 186
20．要离店的顾客成交了一个2连单 189
21．即将跑掉的单如何重新挽回，并促成万元大单 190
22．兰花心跳记：1个小时内开了3000元大单 192
23．在顾客的朋友圈互动，竟然卖了1件外套 195
24．一名店员的业绩保卫战 196
25．开始嫌贵不想买，最后却买了三件 200