第01章 一线万金，销售员应该掌握这些电话沟通技巧 1
遭遇电话拦截，如何让客户接到电话 2
客户在电话里就说“没时间”如何化解 5
别让客户在电话里就嫌产品价格高 9
妙用激将法成功将客户约出来 13
第02章 入户拜访，营造轻松氛围是让客户认可的前提 19
开场要到位，为你赢得客户的好感 20
别怕被拒绝，这是销售常态 23
敲门寒暄，让客户放松警惕心理 28
拜访客户，你可以遵循这样一些语言攻略 31
第03章 产品推介，三言两语让客户钟爱产品 35
你的专业解读能增添客户对产品的信心 36
用“效果”说话，让客户自己爱上产品 40
陈述产品卖点，让客户一目了然 43
妙用比较，让客户看到产品的优势 48
第04章 巧妙提问，一问一答间探出客户真心 53
销售员必须要掌握的几种提问技巧 54
巧妙试探，从客户的兴趣点抛出问题 58
不着痕迹，三言两语间问出客户的购买能力 61
恰当反问，掌握沟通中的主动权 66
第05章 打消顾虑，轻松解开客户心结 71
大方承认产品的优缺点，给客户吃一颗定心丸 72
委婉探寻，引导客户倾诉其内心真实想法 75
无论如何，别直接否定你的客户 80
第三者干预法，让客户打定主意购买 83
第06章 化解拒绝，说什么能让客户重新燃起购买欲望 87
制造点麻烦，让原本犹豫的客户拿定主意 88
客户称需要与家人商量时，如何说服其自己拿主意 89
客户“三心二意”，如何让客户不再看其他家产品 93
促销活动中，如何让客户认为“便宜也有好货” 96
第07章 逐步引导，绝不让客户将“不”说出口 101
销售中的精妙语言，让你始终把控局势 102
欲擒故纵，激起客户强烈的好奇心 105
利益引导，让客户真切感受到获得产品后的愉悦 109
产品体验，帮你快速敲定订单 112
第08章 对症下药，掌握针对不同客户的销售语言大全 117
固执型客户，如何说能改变其想法 118
急躁型客户，如何做能迅速完成销售活动 122
多疑型客户，如何打消其内心疑虑 126
专业型客户，如何应对 129
第09章 融化抱怨，让客户享受宾至如归的感觉 135
冷静对待客户抱怨，找准原因才能对症下药 136
产品降价，客户认为自己买亏了，如何应对 139
抱怨中的客户情绪激动如何应对 142
处理客户抱怨时应避免这样一些语言错误 146
第10章 讨价还价，轻松化解销售中的价格障碍 151
讨价还价，你需要掌握的几点原则 152
销售中如何报价 155
谁先出价，学问多多 159
报价后客户认为“太贵了”如何应对 162
参考文献 167