Chapter 1 没有先机就没有说服力 2
1.知道你要去哪里，事情便会容易很多 2
2.谁定义问题，谁赢得先机 8
3.前提的“可接受”与“不可接受” 13
4.立足3W1H，明确交流目的 19
5.注意：你考虑的问题有意义吗 24
6.用矩阵分析法，将眼下问题视觉化 29
7.确认时间价值，增加优先筹码 34
Chapter 2 明确他的需求制高点 40
1.发现他想要的是什么 40
2.找到他的兴奋点，抛出你的诱饵 45
3.分解议题时，哪种方式对说服最有利 52
4.放下主观偏见，客观看待问题 58
5.展示同一律，对方才会更感兴趣 64
6.实现真正意义上的“自主” 69
Chapter 3 用对方认可的方式沟通 76
1.塑造：如何阐述才能让人更理解你的主张 76
2.不说任何无意义的话语 82
3.更深入沟通，从了解对方的思维模式开始 87
4.不可反驳的客观证据，让你更可信 91
5.明晰对方对事件的了解程度 97
6.与对方的价值观相关联 101
7.善用数字的力量表达观点 105
Chapter 4 把想法有条理地装进他的脑子里 110
1.说服的前提是“知己” 110
2.注意：沟通应以减少他人负担为前提 114
3.沟通前，先想好怎么说结论 119
4.开言→展开→结束，让沟通清晰而有条理 124
5.把主题说得简单易懂 129
6.提出请求，并列好重点信息 136
7.不想被反击，就得用MECE避免遗漏及重复 142
8.SWOT，一个都不能少 148
Chapter 5 情绪决定他的行为动机 154
1.分歧，多因模糊定义引发 154
2.实现真正意义上的一致 158
3.让情感为你的论证过程伴奏 163
4.留意沟通中的模糊态度 167
5.诱导对方说出真实想法 173
6.选好连接词，让你的论述更有利 178
7.立足共鸣，让沟通告别人身攻击 182
Chapter 6 以假设展示未来的好处 188
1.明确：引导对方进入你的预想 188
2.谨慎措辞，别让假设变成结论 194
3.打比方让对方进入联想 199
4.善用“费米推理”，增强假设可信度 202
5.试探：搞清楚对方的接受点 208
6.唤醒共同情感，提升对方兴趣 213
Chapter 7 异议是提高说服力的契机 218
1.基本原则：千万别说谎或用夸张之辞 218
2.有异议时首先要避免人身攻击 223
3.一分为二地让对峙走向缓和 228
4.想出多种解决方案，减少异议出现的可能性 233
5.将争论变成讨论 241
6.借助切换话题，让交流继续 246
Chapter 8 利益介入督促双方从冲突走向整合 252
1.“只看得到自己”是一种病 252
2.立足互惠原则展开对话 255
3.找到彼此利益的契合点 260
4.强调损失，让言辞更具吸引力 265
5.注意：更谨慎地引导他的动机 269
6.互信是展开整合的基石 273