第1章 知识管理概述 1
1.1 知识 1
1.1.1 知识的动态定义 1
1.1.2 知识的经典分类 6
1.1.3 知识的基本特征 7
1.1.4 知识价值链 10
1.2 知识管理 12
1.2.1 知识管理的定义 13
1.2.2 知识管理的维度 15
1.2.3 知识管理的历史沿革 17
1.2.4 知识管理的内容与目标 22
1.2.5 知识管理的模式与策略 27
1.3 知识管理的理论基础 30
1.3.1 知识管理的哲学基础 31
1.3.2 知识管理的数学基础 33
1.3.3 知识管理的语言学基础 35
1.3.4 知识管理的系统科学基础 37
1.3.5 知识管理的管理学基础 38
1.3.6 知识管理的经济学基础 39
1.3.7 知识管理的社会学基础 42
1.4 知识管理的理论流派 42
1.4.1 知识管理的理论流派研究 42
1.4.2 知识管理的主要理论流派 43
1.5 知识管理的理论溯源 48
1.5.1 第一代知识管理理论 48
1.5.2 第二代知识管理理论 52
第2章 知识管理学 57
2.1 知识管理学的学科构建 57
2.1.1 知识管理学构建的意义 57
2.1.2 知识管理学构建的社会背景 60
2.1.3 知识管理学与相关学科 62
2.2 知识管理学的研究内容 67
2.2.1 知识管理学的概念和研究对象 67
2.2.2 知识管理学的研究内容 68
2.2.3 知识管理学的体系结构 70
2.3 知识管理学的研究现状与发展趋势 73
2.3.1 知识管理学的研究现状 73
2.3.2 知识管理学的研究趋势 79
第3章 知识管理方法与工具 82
3.1 知识管理方法概述 82
3.1.1 知识管理方法的分类 82
3.1.2 知识管理方法的发展趋势 83
3.2 知识管理的主要方法 85
3.2.1 知识组织方法 85
3.2.2 价值管理方法 93
3.2.3 系统方法 95
3.2.4 矩阵管理法 97
3.3 知识管理工具概述 98
3.3.1 知识管理工具的概念 98
3.3.2 知识管理工具的分类 98
3.4 典型的知识管理工具 101
3.4.1 知识仓库 101
3.4.2 知识地图 105
3.4.3 知识网络 108
3.5 知识管理工具应用案例 110
3.5.1 微软——使内部网成为易用的知识管理工具 110
3.5.2 Sun——依靠知识网络增强销售能力 111
3.5.3 Lotus——知识管理平台Raven 113
3.5.4 清华同方——中国知识资源总库 115
第4章 知识管理技术 117
4.1 知识管理技术概述 117
4.1.1 知识管理技术的概念 117
4.1.2 知识管理与信息技术的关系 118
4.1.3 主要的知识管理技术 120
4.1.4 知识管理技术的要素 125
4.2 知识管理的硬件技术 125
4.2.1 计算机硬件技术 125
4.2.2 计算机网络技术 129
4.3 知识管理的软件技术 133
4.3.1 语义Web技术 133
4.3.2 知识挖掘技术 135
4.3.3 专家系统 140
4.3.4 群件技术 143
4.4 知识管理的前沿技术 146
4.4.1 Web2.0和Web3.0技术 146
4.4.2 云计算技术 150
4.4.3 知识可视化技术 153
4.4.4 知识网格技术 156
4.4.5 大数据技术 158
4.5 知识管理技术的应用 161
4.5.1 Web2.0技术在知识管理中的应用 161
4.5.2 群件技术在知识管理中的应用 162
4.5.3 知识网格技术在知识管理中的应用 163
4.5.4 语义Web技术在知识管理中的应用 164
4.5.5 大数据技术在知识管理中的应用 164
第5章 知识管理系统 166
5.1 知识管理系统概述 166
5.1.1 知识管理系统的概念 166
5.1.2 知识管理系统的功能 169
5.1.3 知识管理系统的特点 170
5.2 知识管理系统的结构与模型 171
5.2.1 知识管理系统的结构 171
5.2.2 知识管理系统的模型 174
5.3 知识管理系统的规划与设计 180
5.3.1 知识管理系统的建设步骤 180
5.3.2 知识管理系统的设计思路 181
5.3.3 知识管理系统的构建技术 183
5.4 知识管理系统的实施与应用 186
5.4.1 Lotus知识管理系统 187
5.4.2 Livelink知识管理系统 191
第6章 政府知识管理 195
6.1 政府知识管理概述 195
6.1.1 政府知识管理的内涵 195
6.1.2 知识管理对政府的影响 196
6.2 政府知识管理的内容 200
6.2.1 加强政府门户网站建设 201
6.2.2 构建基于知识管理的电子政务专网平台 202
6.2.3 建立知识仓库 203
6.2.4 加强政府业务支持系统建设 203
6.2.5 成立知识管理中心 204
6.3 政府知识管理的实施与评价 205
6.3.1 政府知识管理的实施策略 205
6.3.2 政府知识管理的评价 210
6.4 知识管理与电子政务 219
6.4.1 电子政务概述 219
6.4.2 电子政务中的知识管理 228
第7章 企业知识管理 233
7.1 企业知识管理概述 233
7.1.1 企业知识管理的内涵 233
7.1.2 企业知识管理的目标和任务 235
7.2 企业知识管理的内容 235
7.2.1 企业知识管理的体系 235
7.2.2 企业知识管理的主要内容 236
7.3 企业知识管理的实施与评价 237
7.3.1 企业知识管理的实施 237
7.3.2 企业知识管理的评价 241
7.4 企业知识主管 246
7.4.1 知识主管的含义 246
7.4.2 知识主管的主要工作 247
7.4.3 知识主管的基本素养 249
7.5 知识管理与学习型组织 251
7.5.1 学习型组织概述 251
7.5.2 学习型组织的专业智能管理 254
7.5.3 学习型组织的E-Learning模式 256
7.6 知识管理与电子商务 260
7.6.1 电子商务与知识管理 260
7.6.2 电子商务环境下企业的知识管理研究 261
7.6.3 电子商务与知识管理的一体化研究 264
第8章 图书馆知识管理 268
8.1 图书馆知识管理概述 268
8.1.1 图书馆知识管理的产生背景 268
8.1.2 图书馆知识管理的可行性分析 269
8.1.3 图书馆知识管理的概念和内容 270
8.2 图书馆知识管理的实施 271
8.2.1 图书馆知识资源管理 272
8.2.2 知识组织管理 275
8.2.3 读者服务的知识化与知识服务 277
8.3 图书馆知识管理的评价 278
8.3.1 基于绩效的图书馆知识管理评价体系 279
8.3.2 基于管理能力的图书馆知识管理评价体系 282
8.4 数字图书馆的知识管理 286
8.4.1 数字图书馆的知识创新 286
8.4.2 数字图书馆的知识组织 286
8.4.3 数字图书馆的知识开发 287
8.4.4 数字图书馆的知识服务 288
8.4.5 数字图书馆的知识产权管理 289
第9章 个人知识管理 291
9.1 个人知识管理概述 291
9.1.1 个人知识管理的概念 291
9.1.2 个人知识管理的意义 293
9.1.3 个人知识管理的作用 299
9.2 个人知识管理的内容 301
9.2.1 个人知识需求分析 301
9.2.2 个人知识采集与组织 301
9.2.3 个人知识评估 302
9.2.4 个人知识创新与运用 303
9.2.5 个人知识管理的原则 304
9.2.6 个人知识管理的框架 305
9.3 个人知识管理工具 307
9.3.1 个人知识管理的主要工具 307
9.3.2 基于Web的个人知识管理系统 308
9.4 个人知识管理的实施与评价 312
9.4.1 个人知识管理的实施方法 312
9.4.2 个人知识管理的评价 316
9.5 个人知识管理与终身学习 318
9.5.1 终身学习理念下的个人知识管理 318
9.5.2 个人知识管理在终身学习中的地位和作用 318
9.5.3 个人知识管理适用于终身学习的方法与工具 319
9.5.4 终身学习的策略 321
9.5.5 终身学习的目标 322
第10章 知识管理与知识创新 324
10.1 知识创新概述 324
10.1.1 知识创新理论的演变 324
10.1.2 知识创新及其相关概念 326
10.2 知识创新的过程与模式 331
10.2.1 知识创新的过程 331
10.2.2 知识创新的模式 334
10.3 知识创新的内容与管理 338
10.3.1 知识创新的内容 338
10.3.2 知识创新的管理 341
10.4 知识创新的策略与实施 345
10.4.1 知识资产——知识创新的基础 345
10.4.2 柔性组织——知识创新的推动力 346
10.4.3 场——知识创新的平台 348
10.5 知识创新系统 349
10.5.1 知识创新系统的概念 349
10.5.2 知识创新系统的结构 351
10.5.3 知识创新系统的功能 352
第11章 知识管理与知识共享 354
11.1 知识共享概述 354
11.1.1 知识共享的内涵 354
11.1.2 知识共享的客体 358
11.1.3 知识共享的主体 358
11.1.4 知识共享的地位 359
11.1.5 知识共享的意义 360
11.2 知识共享的过程与模式 361
11.2.1 知识共享的过程 361
11.2.2 知识共享的模式 364
11.3 知识共享的障碍 368
11.3.1 组织层面的障碍 368
11.3.2 个体层面的障碍 370
11.3.3 知识本身的障碍 371
11.4 知识共享的技术 372
11.4.1 企业内部网技术 372
11.4.2 知识库技术 373
11.4.3 Web2.0技术 374
11.4.4 Web3.0技术 376
11.4.5 其他技术 377
11.5 知识共享的策略与实施 378
11.5.1 组织内部知识共享构架 378
11.5.2 企业知识共享实施方案 381
11.6 知识共享系统 382
11.6.1 基于Wiki的知识共享系统 382
11.6.2 基于Web3.0的虚拟团队知识共享平台 387
第12章 知识管理与知识教育 390
12.1 知识管理对教育的影响 390
12.1.1 知识管理改变了教育的地位 390
12.1.2 知识管理推动了教育理念的变革 393
12.1.3 知识管理改变了教育的方式和内容 393
12.1.4 知识管理促进了教育的全面变革 395
12.2 知识管理与继续学习 396
12.2.1 继续学习的主要形式 396
12.2.2 知识管理与终身学习 398
12.3 知识管理与网络学习 398
12.3.1 世界各国网络教育的现状 399
12.3.2 网络教育面临的问题 402
12.4 知识管理与人才培养 403
12.4.1 知识管理对知识管理人才的要求 403
12.4.2 知识管理人才培养的意义 404
12.4.3 知识管理与人力资源 406
12.4.4 知识管理人才的培养 408
第13章 国内知识管理案例分析 413
13.1 国内政府知识管理案例分析：首都之窗 413
13.1.1 首都之窗简介 413
13.1.2 首都之窗的特点 415
13.1.3 首都政府知识管理的内容 416
13.2 国内企业知识管理案例分析：北京移动、联想、青岛啤酒 417
13.2.1 案例一：北京移动的知识管理 417
13.2.2 案例二：青岛啤酒的知识管理实践 421
13.3 国内图书馆知识管理案例分析：中国科学院国家科学图书馆 426
13.3.1 中国科学院国家科学图书馆基本概况 426
13.3.2 创建了一体化的开放服务环境 427
13.3.3 提供协同保障的知识服务 427
13.3.4 坚持改革与创新的管理文化 429
13.3.5 营造学习型组织 430
13.3.6 建设开放研究基地和专业高级人才培养基地 430
13.3.7 运行知识共享的平台 431
13.4 国内教育机构知识管理案例分析：高校创新团队 431
13.4.1 国内教育机构实施知识管理的背景 431
13.4.2 国内教育机构实施知识管理的措施 432
13.4.3 国内教育机构知识管理分析 433
13.5 国内学术型组织知识管理案例分析：中国科学院 433
13.5.1 国内学术型组织实施知识管理的背景 433
13.5.2 国内学术型组织实施知识管理的主要措施 434
13.5.3 国内学术型组织实施知识管理产生的效果 435
13.5.4 国内学术型组织知识管理分析 436
13.6 国内个人知识管理案例分析：学科馆员 437
13.6.1 知识环境下图书馆馆员角色的变化 437
13.6.2 高校学科馆员个人知识管理实例研究——以清华大学图书馆为例 438
13.7 国内知识创新案例分析：清华同方 441
13.7.1 公司背景 441
13.7.2 创新孵化器——清华同方技术创新模式的定位 442
13.7.3 清华同方技术创新的三种运作机制及典型案例 442
13.7.4 意义与启示 445
13.8 国内知识共享案例分析：辽宁移动 445
13.8.1 知识共享的需求 445
13.8.2 初步的措施与效果 446
13.8.3 面临的困惑与改进措施 447
13.8.4 进一步的设想 448
13.8.5 评价 449
第14章 国外知识管理案例分析 450
14.1 国外政府知识管理案例分析：美国政府 450
14.1.1 美国政府知识管理的内容 450
14.1.2 美国政府的知识管理分析 453
14.1.3 美国政府知识管理对我国的启示 455
14.2 国外企业知识管理案例分析：惠普公司 457
14.2.1 惠普公司介绍 457
14.2.2 惠普知识管理的现状 457
14.2.3 惠普知识管理实施的总体战略 458
14.2.4 惠普的知识管理实践 459
14.2.5 惠普知识管理的不足 460
14.3 国外图书馆知识管理案例分析：美国国家医学图书馆 461
14.3.1 美国国家医学图书馆基本情况 461
14.3.2 创建全球医疗卫生信息的开放服务环境 461
14.3.3 提供联合信息与知识服务 462
14.3.4 开发知识服务的支撑系统 465
14.3.5 创建学习型组织 465
14.3.6 建设开放的研究基地 467
14.4 国外教育机构知识管理案例分析：圣巴巴拉城市学院 467
14.4.1 圣巴巴拉城市学院知识管理背景 467
14.4.2 对门户的认识 468
14.4.3 圣巴巴拉城市学院知识管理门户的功能和结构 469
14.4.4 基本功能的设计与实现 469
14.4.5 实施过程中的其他几个关键问题 473
14.4.6 圣巴巴拉城市学院的知识管理分析 476
14.5 国外学术型组织知识管理案例分析：ARC和DLR 476
14.5.1 国外学术型组织的知识管理背景 476
14.5.2 提出研究机构智力资本管理和报告基本模型 477
14.5.3 ARC和DLR的实施过程 479
14.5.4 几个问题的讨论 483
14.5.5 国外学术型组织的知识管理总结 486
14.5.6 国外学术型组织的知识管理分析 486
14.6 国外个人知识管理案例分析：利用Zotero工具 486
14.6.1 Zotero简介 487
14.6.2 Zotero的特点 487
14.6.3 Zotero的功能 488
14.6.4 Zotero的安装 489
14.6.5 Zotero的使用 489
14.7 国外知识创新案例分析：美国明尼苏达矿业制造公司 491
14.7.1 知识创新文化 492
14.7.2 知识创新机制 493
14.7.3 知识创新管理 494
14.8 国外知识共享案例分析：德国西门子公司 495
14.8.1 知识共享系统的构建 495
14.8.2 知识共享系统的管理 496
14.8.3 知识共享系统引起的思考 498
14.8.4 意义 499
参考文献 501