第一章 义工概论 1
第一节 义工 1
一 义工的概念界定 1
二 义工的类型和特征 4
三 义工的参与动机 8
四 主要的义工组织概述 10
第二节 义工服务与服务学习 21
一 服务学习的概念 22
二 服务学习的形成与发展 24
第二章 义工旅游及其产业发展概述 26
第一节 义工旅游 26
一 义工旅游的概念 26
二 义工旅游的动机 29
三 义工参与满意度及其衡量 38
四 义工旅游体验 40
第二节 义工旅游的发展及产业概述 46
一 国内外义工旅游发展概况 49
二 义工旅游产业概述 58
三 义工旅游的类型 60
第三章 影响义工旅游发展的因素和社会支持 69
第一节 影响义工旅游发展的因素 69
一 区域发展的不平衡导致弱势群体的客观存在 69
二 社会弱势群体的内涵正不断变化和延展 71
三 社会经济发展水平与旅游资源的特色化程度间存在密切关联 72
四 旅游者消费意识的日趋成熟与个性化 73
五 政府以及社会对均衡发展以及扶助弱势群体的关注度不断提升 74
第二节 义工旅游的社会支持 79
一 社会支持的内涵 79
二 社会支持的分类 80
三 社会支持的衡量 81
四 社会支持的来源 81
第四章 义工旅游的影响 83
第一节 义工旅游对义工的影响 83
一 义工旅游对义工的积极影响 84
二 义工旅游对义工的消极影响 85
第二节 义工旅游对组织的影响 87
第三节 义工旅游对游客和社区的影响 89
一 观光者和旁观者 90
二 义工旅游对旅游目的地社区的影响 91
第四节 义工旅游对社会的影响 93
一 义工活动对社会资本增加的贡献 93
二 义工服务能力和公民积极性的发展和提高 94
三 义工活动下社会与环境价值的改变 94
第五节 结论 95
第五章 义工旅游活动策划与组织管理 97
第一节 设计义工项目 97
一 义工项目方案存在的原因 98
二 义工项目与组织的关系 98
三 角色规范：义工应该如何做 100
四 计划安排：对义工的需求 101
五 项目评估方法 102
六 东道主国家的义工管理机构 102
七 义工活动项目的设计与反思 103
第二节 义工的激励 106
一 义工活动景区 107
二 目的地服务组织 109
三 赛事活动 110
四 关于义工激励的反思 111
五 义工旅游 113
第三节 义工的招募及筛选 115
一 景区义工的招募及筛选 117
二 目的地服务机构义工的招募及筛选 118
三 特殊事件／节事活动义工的招募及筛选 118
四 义工旅游机构 121
五 招募及筛选义工的反思 123
第四节 义工的培训及发展 124
一 景区义工的培训 126
二 目的地服务组织义工的培训 127
三 特殊赛事／大型活动义工的培训 128
四 义工旅游者的培训 129
五 对义工培训和发展的反思 130
第五节 义工的报酬及维系 131
一 景区义工的报酬和维系 135
二 目的地服务组织义工的报酬和维系 136
三 特殊活动／大型赛事义工的报酬和维系 137
四 义工旅游的报酬和维系 139
五 激励和维系义工的反思 140
第六节 多样性管理 141
一 景区义工的多样性管理 143
二 目的地服务组织义工的多样性管理 144
三 特殊活动／赛事义工的多样性管理 144
四 义工旅游的多样性管理 145
五 管理多样化的反思 145
第六章 义工旅游目的地概况 146
第一节 亚洲目的地概况 146
一 泰国普吉 146
二 台湾澎湖 148
三 日本里山 150
第二节 北美洲目的地概况 151
一 美国西弗吉尼亚麦克道尔县 151
二 墨西哥蒂华纳 152
第三节 欧洲目的地概况 152
罗马尼亚 152
第四节 大洋洲目的地概况 155
新西兰 155
第五节 非洲义工项目概况 157
一 农业及耕种项目 157
二 建设项目 158
三 关爱项目 159
四 环境保护项目 160
第七章 义工旅游的社会支持与持续参与管理 162
第一节 义工社会支持、参与动机与参与满意度和持续参与的关系 162
一 社会支持与参与动机的关系 162
二 社会支持与参与满意度关系研究 164
三 参与动机、参与满意度与持续参与 164
第二节 实证研究：澳门青年义工服务中的社会支持感知与持续参与调查 165
一 研究假设与研究流程 165
二 研究方法及抽样过程 167
三 澳门高校青年参与义工服务的现状分析 170
四 澳门高校青年参与义工的动机分析 179
五 澳门高校青年对社会支持的感知分析 186
六 高校青年义工社会支持感知的主要内涵 192
七 澳门高校青年参与义工的满意度及持续参与意愿分析 197
八 社会支持对澳门高校青年义工参与满意度的影响 200
九 参与满意度对社会支持感知和持续参与意愿的中介作用验证 207
十 参与动机对参与满意度和持续参与意愿的调节效果分析 214
十一 研究的主要结论 216
十二 澳门高校义工社会支持优化的对策与建议 220
第八章 义工旅游的激励机制管理 224
第一节 激励 224
一 激励的定义 224
二 激励的相关理论 225
三 义工激励机制 227
第二节 义工参与动机、激励和满意度的关系 229
一 义工参与动机及其同收益的匹配程度会对义工的满足感产生影响 229
二 义工服务中的激励机制可以提升义工的满意度 230
三 义工的参与满意度会直接影响其持续参与的意愿 231
第三节 实证研究：澳门青年参与义工工作的激励机制管理 232
一 研究设计与研究假设 232
二 研究方法与抽样过程 234
三 澳门青年参与义工服务的动机分析 235
四 激励机制及其与满意度、持续参与意愿、参与动机的关系研究 247
五 研究主要结论 260
第四节 在职青年义工激励的对策与建议 262
一 更新义工激励机制构建之理念 262
二 鼓励多主体参与激励机制之构建 264
三 实现义工激励途径及设计手段之多元化 266
四 坚持实施全程化之义工激励机制安排 268
第九章 义工旅游的服务学习成效及提升策略 270
第一节 服务学习的概念及理论基础 270
一 服务学习的概念 270
二 服务学习的形成与发展 271
三 服务学习的理论基础 272
第二节 服务学习的过程及功能 273
一 服务学习的过程 273
二 服务学习的功能 275
第三节 义工活动中的服务学习及成效评估 276
第四节 义工服务学习的主要研究成果 278
第五节 实证研究：澳门青年义工服务中的学习成效分析及其提升策略 279
一 研究设计及其指标的细化 279
二 研究方法与抽样过程 283
三 澳门青年义工的行为特征分析 287
四 澳门青年义工学习成效及其影响因素分析 308
五 研究的主要结论 330
六 提升青年参与义工活动学习效率的对策与建议 335
第十章 义工旅游的未来展望 341
第一节 义工旅游发展的五大趋势 341
一 义工旅游参与者的全球化趋势 341
二 义工旅游发展的产业化趋势 342
三 义工旅游活动主题的多样化趋势 345
四 义工旅游活动类型定制化趋势 345
五 义工旅游产业发展的战略化趋势 347
第二节 未来义工旅游项目管理关注的焦点 348
一 市场为导向的义工旅游项目策划 348
二 体验价值为核心的活动设计 351
三 以评估和总结分享为导向的成长评估 355
四 以情感升华为内涵的义工旅游目的地跟踪重游 357
五 创新的义工旅游参与激励机制 357