【推荐序】认识它、选择它、应用它 1
【自序】辨色沟通、换挡无碍、知己知彼、百战百胜 5
【前言】“COLORS出色沟通力”缘起 9
COLORS出色沟通力测验 13
PART 1：知己·认识自己的颜色性格 19
蓝色性格的特质 19
特质一：重视他人感受 19
特质二：注重心灵交流 20
特质三：觉察力高度敏锐 20
特质四：积极倾听 21
特质五：具有同理心 21
特质六：善于表达谢意与情感 22
特质七：重视和谐氛围 22
特质八：待人掏心掏肺 23
特质九：在意他人眼光 23
特质十：思维感性 24
与蓝色人的沟通模式 25
1.表情是他判读沟通的强烈信号，多给微笑回应 26
2.让他取得优先顺位，说出自己完整的想法 27
3.随时心存感激，别将他对你的好视为理所当然 28
一分钟掌握蓝色性格 29
绿色性格的特质 30
特质一：系统化的逻辑思考力 30
特质二：计划深具远见 31
特质三：表达精准具体 31
特质四：喜欢问为什么 32
特质五：不断追求卓越和效率 32
特质六：极具尝试精神 33
特质七：持续累积知识 33
特质八：态度沉着冷静 34
特质九：强化效率 34
特质十：重视隐私 35
与绿色人的沟通模式 36
1.别做无谓的解释，把握关联性和重要性直切重点 36
2.展现专业度，才能让他对你的话深信不疑 38
3.先取得绿色人的认同，强化他的参与感 39
一分钟掌握绿色性格 41
金色性格的特质 42
特质一：善于理财 42
特质二：审慎评估后才行动 43
特质三：做事参照标准流程 43
特质四：守规范、重纪律 44
特质五：谨慎行事 44
特质六：重视时间观念 45
特质七：事前排程规划 45
特质八：做事认真尽责 46
特质九：秉公处事 46
特质十：遵守传统美德 47
与金色人的沟通模式 48
1.有备而来，人、事、时、地、物一样也别漏 48
2.说好的尽可能别再改，要改一定得先说 49
3.在说服金色人接受新尝试之前，先找出他担忧的风险 51
一分钟掌握金色性格 52
橘色性格的特质 53
特质一：掌握眼前机会 53
特质二：具冒险精神 54
特质三：展现热情活力 54
特质四：喜怒形于色 55
特质五：不受约束且崇尚自由 55
特质六：带动欢乐气氛 56
特质七：使命必达 56
特质八：天生具备领袖魅力 57
特质九：沟通上能言善道 57
特质十：应变能力极佳 58
特质十一：即知即行的行动力 58
与橘色人的沟通模式 59
1.别逼得太紧，运用技巧让橘色人如期完成 60
2.旁敲侧击，让他愿意先说再做 61
3.多说些好听话，会让他更用尽心力帮你 62
一分钟掌握橘色性格 63
PART 2：知彼·职场篇与四色主管的沟通应对模式 67
四色主管的领导特质与沟通模式 67
与蓝色主管的沟通使用手册 68
一分钟掌握蓝色主管 72
与绿色主管的沟通使用手册 72
一分钟掌握绿色色主管 77
与金色主管的沟通使用手册 77
一分钟掌握金色主管 81
与橘色主管的沟通使用手册 82
一分钟掌握橘色主管 86
PART 3：知彼·生活篇遇到不同的颜色性格请换句话说 89
状况一：如何让对方愿意接受你的指正 89
对蓝色人的指正方式 90
对绿色人的指正方式 93
对金色人的指正方式 96
对橘色人的指正方式 99
学员辨色变色实例 102
卡姐出色应用解析 104
状况二：如何委婉地拒绝他人 105
蓝色人要如何掌握说“不”的技巧 107
绿色人要如何掌握说“不”的技巧 108
金色人要如何掌握说“不”的技巧 110
橘色人要如何掌握说“不”的技巧 112
面对不同颜色性格的人要如何说“不” 113
学员辨色变色实例 121
卡姐出色应用解析 123
状况三：如何化解冲突 124
蓝色人要如何化解冲突 126
绿色人要如何化解冲突 128
金色人要如何化解冲突 130
橘色人要如何化解冲突 132
学员辨色变色实例 134
卡姐出色应用解析 135
状况四：如何提出请求才容易让对方答应 136
对蓝色人要这样提出请求 137
对绿色人要这样提出请求 141
对金色人要这样提出请求 144
对橘色人要这样提出请求 147
学员辨色变色实例 151
卡姐出色应用解析 152
状况五：如何让对方愿意接受你的道歉 153
向蓝色人道歉的方式 155
向绿色人道歉的方式 158
向金色人道歉的方式 161
向橘色人道歉的方式 164
学员辨色变色实例 167
卡姐出色应用解析 169
PART 4：辨色应用·换挡演练，沟通更上手 174
如何介绍自己 174
如何宣传和推广新观念 179
不同的观点如何达成协议 185
如何强调产品优势 190