《无界零售 新零售落地整体解决方案》PDF下载

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  • 作  者:乔一凡,刘克
  • 出 版 社:北京:民主与建设出版社
  • 出版年份:2019
  • ISBN:9787513925884
  • 页数:222 页
图书介绍:

第一章 零售变革:实体与电商从对立走向融合 1

第一节 传统零售:新零售,要么获益,要么出局 2

第二节 新模式:消费者主权时代,倒逼商家转变 5

第三节 新思维:思维激变,5F思维下的I LOVE SIMPLE 10

第四节 新技术:大数据、物联网、VR智能 16

第五节 新制造:由规模化标准化转向定制化个性化和智慧化 20

第二章 用户洞察:无人与有人,都是为消费者而生 25

第一节 精准定位,细分市场 26

第二节 穿用户的鞋子,感受用户的体验 30

第三节 平均化用户群,满足不同用户需求 34

第四节 从源头痛点捕捉用户需求 38

第五节 围绕用户不同生命周期提供个性化产品服务 42

第六节 利用数据辅助用户洞察 47

第三章 渠道升级:把割裂变为连接,打造1+1+1的组合重生 53

第一节 上下融合:线上提供便利,线下提供体验 54

第二节 量体裁衣:充分利用线上线下渠道,为每个用户私人订制 57

第三节 多维触点:包围用户,加强用户与产品信息的接触 62

第四节 协同一致:整合线上线下资源,不同渠道同一种体验 66

第五节 系统重构:七个互联互通布局全渠道 70

第四章 场景交互:抢夺用户24小时的分配权 75

第一节 构建以用户为中心的体验场,打造生活方式交互点 76

第二节 树立场景思维,为用户创造极致体验 80

第三节 建立“人、货、场”三层连接 83

第四节 三个场景化:产品、渠道、内容 88

第五节 建设智能零售平台,让用户在高频互动中做出购买决策 93

第六节 满足定制化需求,利用数据实现个性化定制服务 97

第七节 加强商品与用户互动,把每一次购物变成一次情感体验 102

第八节 场景互通:融合不同场景下的用户与资产,实现资源裂变 105

第五章 数据驱动:大数据是具有精准洞察力的“担货郎” 111

第一节 拥抱大数据,加强用户触达 112

第二节 掌握并遵循大数据的八个关键点 116

第三节 数据采集:全渠道、及时性、多数据源 121

第四节 数据分析:打通多种业务数据,为用户行为数据建模 124

第五节 数据运用:大数据赋能零售业的七种方式 128

第六节 看Target、ZARA和亚马逊如何玩转大数据 132

第六章 社交赋能:用社群吸引力聚合用户,提高销售转化率 137

第一节 感受品牌温度、刺激产品销售、维护用户粘性 138

第二节 寻找具有一个共同点的用户群 143

第三节 打造“有情绪的产品”,拉近产品与用户的距离 148

第四节 利用口碑传播引发群蜂效应 152

第五节 深度运营用户社群,将用户转化为品牌资产 156

第六节 私域流量:让社群运营盘活流量,更快触达顾客 160

第七章 供应链条:连接商家与用户的产业“路由器” 167

第一节 由线性、链式结构变为网状协同的价值网络 168

第二节 提供端到端的服务 172

第三节 将研发和设计环节作为供应链起点 180

第四节 新零售供应链就要弹性、敏捷、智慧 183

第五节 引入人工智能,让操作更简单 188

第八章 模式落地:零售新物种,抢占新零售高地 193

第一节 盒马鲜生:仓店一体的双向流量零售杀手 194

第二节 超级物种:多品类的线上+线下自营便利店 197

第三节 亚马逊:无人门店的零售“黑科技” 200

第四节 卡西欧:零售云转型下的智慧门店 206

第五节 线下天猫:快闪店带来线下场景营销 210

第六节 缤果盒子:24小时无人值守便利店 215

第七节 淘咖啡:集购物、餐饮于一身的无人结算店 218