第一章 提高情商的沟通心理学策略:情商高就是会沟通 1
只有相互尊重,才能打开沟通之门 2
真诚待人,沟通从“心”开始 5
会微笑的人,走到哪里都受欢迎 7
诚信为本,建立信任的沟通平台 10
宽容:消除隔阂,沟通感情 13
控制情绪,跳过沟通的障碍 16
第二章 初次见面的沟通心理学策略:一开口就让人喜欢你 21
第一印象好,沟通难不倒 22
措辞恭敬礼貌,别人才愿意和你沟通 25
恰到好处的称呼,给对方留下好印象 27
重视对方,牢记对方名字并正确地喊出来 30
多谈论对方感兴趣的话题,沟通才能更顺畅 33
主动打招呼,让彼此熟悉起来 36
第三章 走进人心的沟通心理学策略:用赞美拉近彼此之间的距离 39
善于赞美他人,为人际关系加分 40
满足对方虚荣心,让对方产生优越感 43
真诚赞美,激励别人走向成功 45
背后赞美别人,散发异样魅力 48
赞美要到点子上,让人如饮甘霖 51
了解对方心理,赞美才能直入人心 55
第四章 打动人心的沟通心理学策略:懂幽默的人走到哪里都受欢迎 59
话语幽默,有效拉近彼此的距离 60
掌握幽默艺术,打造你强大的影响力 63
用风趣谈吐钝化矛盾,彰显你的涵养与气量 66
幽默自嘲更容易获得大家的认可 69
幽默拒绝,让你轻松说“不” 73
拿捏好分寸,避开幽默的禁区 76
第五章 攻心为上的沟通心理学策略:如何让对方按照你的思路走 81
换位思考,站在对方角度说话 82
话语攻心,说话巧花心思能成事 84
巧用激将法,让对方主动去做 88
在权威面前,人们更容易改变态度和行为 91
迂回说服,对方更容易接受 94
对准情感的软肋,动摇对方的心理防线 97
第六章 不得罪人的沟通心理学策略:聪明的人总能管住自己的嘴巴 101
少说多听,赢得他人的心声 102
与其直言直语得罪人,不如学会委婉表达 105
留点余地,话不要说得太满 108
争论没有一点好处,只会令人讨厌 111
祸从口出,管好自己的嘴巴 114
给人留面子,别让对方下不来台 117
第七章 搞定客户的沟通心理学策略:这样说话,客户认可你 121
说好开场白,让客户消除戒备心 122
对不同客户用不同语气,击中客户的心 125
利用从众心理,促使客户做出购买决定 128
积极沟通,化解客户的抱怨心理 132
对症下药,化解客户的各种拒绝理由 135
情感营销:以情感为切入点 138
第八章 攻克上司的沟通心理学策略:这样说话,上司高看你 143
做一个令人印象深刻的自我介绍,让领导记住你 144
虚心求教,赢得领导的好感 146
谨慎发言,领导的错误小心纠正 149
听懂领导的言外之意后,再发表你的意见 151
维护威信,说话要给领导留面子 154
因人而异,和不同领导用不同的沟通方式 158
第九章 征服下属的沟通心理学策略:这样说话,下属信服你 161
主动承认错误,下属会更加信任你 162
指责会伤人,批评下属须谨慎 164
及时沟通,消除下属的怨气 167
赞美下属,激发他们的工作热情 169
对症下药,如何与不同性格的员工沟通 172
第十章 婚恋美满的沟通心理学策略:这样说话,轻松俘获爱人的心 177
克服心理障碍,用大胆表达你的爱意 178
相互“斗嘴”也是一种沟通的方式 180
攻破男人心理防线,撒娇是最好的武器 182
少一些唠唠叨叨,多一些相互欣赏 185
多一些相互信任,少一些多心猜疑 189
第十一章 管教孩子的沟通心理学策略:这样说话,孩子最爱听 195
站在孩子的角度考虑问题 196
用平等的姿态与孩子沟通 198
告诉孩子,你真的很棒 200
避免用命令的语气同孩子沟通 204
如何批评孩子,并使其欣然改正 207
认真倾听,解开孩子的心结 210