第一章 管理员工与塑造权威 1
管理员工 3
管理员工的重要性 3
加强员工的培训和教育 6
塑造权威 13
抓住机遇施展才华 13
成功经理人应该具备的特质 16
明确经理人的权力基础 20
诚信为本：认识自己，了解客户，投入地工作 28
负起责任与培养自信 29
第二章 提振企业团队精神 33
强化团队意识 35
怎样才算拥有一个团队 35
团队的组织架构 51
经理人在团队中的作用 58
培养团队精神 60
团队精神要尽早开始培养 60
经理人要以身作则 64
遵守社会秩序 65
第三章 提高思考、决策和执行能力 69
思考、决策和执行能力的重要性 71
重视经理人的“三力” 71
“三力”的内涵 72
通过思考赢得顾客 75
通过思考了解市场 75
通过思考抓住顾客 76
思考要以顾客为主轴 77
学会做决策 81
决策的重要性 81
影响决策的因素 83
高屋建瓴地做决策 84
决策时要分清轻重缓急 84
决策时要注重效率与效果 87
提升执行力 91
分析员工的类型 91
选择适合的执行者 93
向执行者授权 95
第四章 塑造优秀的企业文化 101
何为企业文化 103
企业文化的内涵 103
企业文化与创始人的哲学 107
企业文化测评 114
掌握企业文化测评的关键指标 114
区分主文化和次文化 118
第五章 提升逆境商数 123
逆境的来源和作用 125
逆境商数的定义 125
逆境的来源 129
逆境的作用 131
逆境的程度与压力现象 137
员工压力的来源与程度 137
缓解员工工作压力的方法 138
提升逆境商数，自我减压 141
修身养性 141
体内革命 142
附录 工具表单 149