上篇 会说话 1
第一章 说话讲分寸：在什么场合说什么话 2
不要把与人交谈当做一种竞赛 2
不要随便打断别人说话 3
见什么场合说什么话 5
不要轻易得罪人 8
做到忠言不要逆耳 10
批评别人时要对事不对人 12
待人热情要掌握好分寸 16
委婉地指出他人的错误 18
第二章 说话讲技巧：把握好说话的时机 21
寻找话题，拉近距离 21
正话反说给对方留面子 26
说话要选择恰当的时机 28
简明扼要，突出重点 30
跟别人交流时措辞很重要 33
说话要有效地控制好语速 34
掌握好插话的技巧 36
把握好有话直接说的技巧 40
第三章 说话讲情感：从关爱的角度说服对方 43
学会适时地给对方台阶 43
用幽默拉近人与人之间的距离 46
要尊重你的伴侣 48
用耐心培养孩子的耐心 50
把逐客令说得美妙动听 52
从潜意识里肯定自己 54
将情感融入沟通之中 56
抓住对方心理的沟通 59
中篇 会办事 63
第四章 做事要灵活：用心付出就一定会有收获 64
做人正直，做事灵活 64
用心付出一定会有所收获 67
选择自己拿手的事情做 69
得理不饶人会失去人心 71
周密的计划加大成功的砝码 73
与帮助过自己的人分享成功的果实 75
拿不定主意的事情可以先保持中立 78
第五章 做事好心态：勇于做一个奋斗不息的人 80
事情没有大小之分 80
积极主动，事情就成功了一半 82
困难与挑战，微笑面对更有胜算 85
绝不慌乱，突发事件从容应对 88
积极乐观的心态帮你处世 91
快乐的情绪非常重要 94
注重礼仪和习惯 97
第六章 做事有准则：勇敢机智，心思缜密 101
事情要做到万事俱备只欠东风 101
学会察言观色 103
第一印象有时会蒙蔽你的双眼 105
缜密言语，不被他人抓住把柄 108
遇事有变，泰然处之 110
细心行事，三思而后行 113
牢记对方细节上的好恶，更易赢得好感 115
下篇 会做人 119
第七章 做人有原则：与人为善，胸怀坦荡 120
人格魅力在于修炼 120
善良是人性的根本 123
视名誉如同自己的生命 125
待人接物的态度体现修养 127
把握面子问题，活出自己的个性 129
强化内在素质，提升自身涵养 132
第八章 做人有品行：以诚待人，以信立身 135
诚实守信是正直人格的保证 135
不逃避艰辛，才能有所突破 137
诚信是你做事的招牌 140
讲信用的人才会有好的前程 142
以诚待人是最可贵的品质 145
诚实做人，踏实做事 148
第九章 做人有气度：能屈能伸，敢作敢当 151
能屈能伸的人才会有所作为 151
忍字头上一把刀，看你的度量 153
做人不要太较真，偶尔也要转个弯 156
肯取舍才能做出正确的选择 159
看人看事有时也需要一笑而过 161
放下自己身段有勇气 164
第十章 做人有志气：有付出才能有收获 167
没有勤奋，无缘成功 167
拼出一个无悔的人生 170
自信给我们勇气和力量 172
永远不向命运低头 174
从哪跌倒从哪爬起来 176
永远激励自己 178
坚信自己是主宰命运的人 181