第一章 做好谈判前期准备 3
01认识谈判对手：五种对手的应对策略 3
02梳理谈判筹码：让资源为你所用 13
03明确谈判三要素：决策者、目标和进度 23
第二章 建立谈判开场秩序 33
04管理第一印象：迅速拉近双方的距离 33
05说好开场第一句：掌握开场话术模板 40
06适度隐藏需求：避免过度暴露，陷入被动 47
07正确聆听和反馈：拒绝做话题终结者 53
第三章 掌握谈判攻守技巧 65
08说服力的秘密：大脑有三个指挥中心 65
09化解对方攻势：让步三原则和决策者策略 73
10找到对方软肋：捕捉“黑天鹅”信息 80
11促使对方让步：一小步策略和黑白脸策略 85
12巧用两种提问方法：找出立场背后的真正利益 93
13解决利益冲突：避免陷入“零和博弈” 101
第四章 推动谈判达成共识 111
14打破谈判僵局：运用两种实用救场术 111
15保证沟通品质：让谈判从情绪回到事实 119
16设定替代方案：定位谈判的底线 125
17促使对方做决策：确保谈判取得成果 132
第五章 避免谈判走入雷区 143
18确保对方履行承诺：提高违约成本 143
19化解双方对抗关系：买卖不成仁义在 150
第六章 说服协作对象 157
20有效阐述观点：说服老板支持你的想法 157
21克服权力距离：说服上级改变不合理决策 164
22角色换位思考：说服同事协助自己的工作 170
23找到客观标准：有理有据应对客户投诉 176
24打动意见领袖：说服群体通过你的提案 182
25避免责任风险：应对公共事务的“刻板规则” 192
第七章 重建家庭亲密关系 203
26避免自责情绪：正确应对父母的情感绑架 203
27构建平等沟通：说服父母接受自己的建议 210
28设立共同愿景：解决亲密关系中的冲突 217
29兼顾规则和心理：张弛有度地说服孩子 225
30采取非暴力沟通：与叛逆的孩子谈合作 232