第一章 一个优秀者所具备的说话能力 1
说话要饱含智慧 1
说话要有修养 3
说话要有分寸感 7
说话要看场合 10
说话要有针对性 14
说话要有准确性 19
说话要有感染力 21
说话要有互通性 25
第二章 斟酌开场白，3分钟抓住对方的心 30
第一次见面就打开人心扉的开场白 30
沟通伊始，恰当地称呼他人很重要 34
制造“一见如故”的感觉 35
开场白要注重场合 39
面对不太熟的异性朋友，如何开口是关键 41
与“重要人物”见面，说话时阵脚不可乱 43
首次拜访客户时的开场技巧 45
任何时候，不要触碰对方的隐私禁区 48
第三章 把握好分寸，嘴上带尺脚下有路 50
时机未到就得保持沉默 50
受到攻击时，沉默是最好的方法 52
别人谈论自己时切莫打断 53
插话要找准时机 55
说话不可口无遮拦 57
发生冲突时切忌失去理智 58
拿不准的问题不要武断 60
赞美的话要切合实际 61
第四章 扬长避短，让别人认可你的自荐语 64
先看清别人想要什么再去自荐 64
自荐时的“自杀式”提问 66
随机应变，做自荐的常胜将军 69
电话自荐的技巧 72
自荐时要有自知之明 75
自荐时提出自己的要求要委婉 78
事关切身利益，要谨言慎语 79
第五章 自信自律，别让不良表达习惯降低人气 84
别让恐惧扼住了喉咙 84
不要在别人面前喋喋不休 86
切忌粗俗无礼 88
培养自信心 89
控制音量语速，避免无章法问答 93
让紧张感为我所用 94
积极地暗示自己 97
正确认识自己的说话能力 98
胆子是练出来的 100
第六章 对症下药，让别人无可挑剔的说服术 103
让引导成为说服的第一手段 103
说服别人要有合理的理由 106
多摆事实，以理服人 111
可以戴顶“高帽子” 113
以情动人，说话要有说服力 115
利用幽默的说服力 118
让对方变被动接受为主动反思 119
让对方不得不说“是” 122
第七章 巧借力成大器，借人船成己事要说的求助话 124
未雨绸缪胜过临时抱佛脚 124
求人帮助前，说别人认同的话 126
软话更容易催人行动 129
暗中智取，让他人无法拒绝 132
说关键语句让对方点头同意 134
要想钓到鱼，必须给鱼儿喜欢吃的饵 136
获得帮助后，不要吝于说感恩的话 140
用恰当的语言求人办事 142
第八章 别具一格，在面试中脱颖而出的说话技巧 145
讨价还价不难启齿 145
逗笑考官算你赢 150
秀出自己的个性 152
谨慎回答离开“老东家”的原因 155
不要掉进考官的陷阱 157
两头为难站中间 162
底气十足赢三分 165
不打没有准备的仗 168
第九章 有理也要让三分，给对方台阶下的含蓄话 171
体贴别人的场面话 171
用谦虚的态度和人说话 175
不要一味地指责别人 177
要给人面子，不要咄咄逼人 181
适可而止，凡事都给自己留条退路 182
待人要宽容 183