第一章 “我是你的小苹果”——走进客户的心中 2
开口之前，尊重先行 2
面带自信的微笑，你会更受欢迎 5
开场语言，因人而异 8
准备一个适合对方的话题 11
记住对方的名字，并叫出来 14
聊聊可回首的细小“往事” 17
第二章 “你是我的眼”——引导客户的互动兴趣 22
学会提问是销售员必不可少的功课 22
一开口就勾起对方的交流欲望 25
引导式提问的六大方式 28
旁敲侧击，寻找客户“痛点” 31
巧用“FAB”说话法则 35
第三章 “怎么爱你都不嫌多”——用赞美击中客户的心 40
一点肯定，让客户更信任你的选择 40
赞美客户事要真，心要诚 43
具体的赞美客户更爱听 46
说话有“尺”，赞美有“度” 49
抛开赞美剧本，你的随机应变更得人心 52
赞美的话，为客户私人定制 55
第四章 “你的笑比我心跳重要”——幽默拉近与客户的距离 60
自嘲式幽默，打破客户的严肃之门 60
自相矛盾式幽默，引导客户深入思考 63
正话反说式幽默，幽默中“敲醒”客户 66
类比式幽默，比出你的优越感 69
夸张式幽默，解开客户的戒备 73
第五章 “我就当你称职的聆听者”——不抢夺客户话语权 78
尊重客户的“话语权” 78
倾听态度决定客户表达态度 81
读懂客户的弦外之音 84
看懂客户的肢体语言 87
耐心听完客户的想法 91
分析客户用词，揣摩客户心理 94
第六章 “难道我的暗示不足够”——提升客户购买欲 100
不要把自己扮成一个“销售员” 100
欲擒故纵，一定要让客户提要求 103
沉默，此时无声胜有声 106
肢体语言，无声的“告白” 109
假装离开，给客户下点“猛药” 112
巧妙造势，逼迫客户就范 116
第七章 “说服心底的声音”——说服客户有技巧 122
说服客户，攻心为上 122
反复强调最关键的部分 125
用客户的兴趣来说服 128
巧对比，充分彰显你的优势 131
讲故事，把道理蕴含在故事中 134
要做卖家，先让自己成为行家 138
第八章 “你说人生艳丽我没有异议”——快速为成交清障 144
异议不同，处理方式亦不同 144
归类分析，针对性解决 147
巧妙回答，化解客户不合理的问题 150
坚定立场，掌握说“不”的艺术 153
九大异议处理策略 156
异议处理的基本原则 160
第九章 “那就这样吧”——没有成交不了的产品 164
看准时机，该出手时就出手 164
先“体验”，后“购买” 167
让步成交技巧 170
限时限购成交术 173
逻辑问答成交术 176