CHAPTER 01售前交流 2
PART 1-1网络商店 2
UNIT 01了解商铺 2
UNIT 02店家不在线 6
UNIT 03询问产品 9
UNIT 04商品限购 13
UNIT 05产品已下架 17
PART 1-2进行议价 20
UNIT 01讨价还价 20
UNIT 02商品折扣 23
UNIT 03促销活动 26
UNIT 04零售和批发 30
CHAPTER 02售中交流 34
PART 2-1下订单 34
UNIT 01店内选品 34
UNIT 02库存状况 37
UNIT 03特殊要求 42
UNIT 04在线订购 45
PART 2-2支付管理 49
UNIT 01价格调整 49
UNIT 02介绍付款程序 52
UNIT 03介绍退款条件 55
UNIT 04介绍退款程序 58
UNIT 05定期付款 61
PART 2-3出货管理 64
UNIT 01产品包装 64
UNIT 02提醒买家已发货 67
PART 2-4物流选择 70
UNIT 01邮政物流 70
UNIT 02商业快递 73
UNIT 03专线物流 76
UNIT 04跟踪交付状态 79
CHAPTER 03售后交流 84
PART 3-1售后服务 84
UNIT 01维修服务 84
UNIT 02无条件退货 87
PART 3-2特殊情况 90
UNIT 01延迟发货 90
UNIT 02不可抗力 93
UNIT 03客户要求改地址 95
UNIT 04取消订单 98
UNIT 05拒绝退款 101
CHAPTER 04商铺营销 106
PART 4-1营销活动 106
UNIT 01推广策略 106
UNIT 02商家促销 109
UNIT 03节日促销 111
UNIT 04品牌营销 114
PART 4-2产品管理 117
UNIT 01产品发布 117
UNIT 02选择产品 119
UNIT 03处理劣质品 122
CHAPTER 05B2B交易 126
PART 5-1线上交流 126
UNIT 01讨论产品细节 126
UNIT 02价格讨论 129
UNIT 03运输方式 132
PART 5-2邮件交流 135
UNIT 01询盘 135
UNIT 02报盘 138
UNIT 03还盘 141
UNIT 04 订购 144
UNIT 05包装要求 148
UNIT 06赔偿损失 151
UNIT 07赔付方案 154
UNIT 08投保一切险 157
UNIT 09节日问候 161
UNIT 10推荐新品 163
UNIT 1 1祝贺与感谢 165
CHAPTER 06线下交流 172
PART 6-1接待客户 172
UNIT 01预约安排 172
UNIT 02参观产品展示室 175
PART 6-2合作形式 179
UNIT 01合资经营 179
UNIT 02技术转让 182
UNIT 03补偿贸易 185
PART 6-3商务谈判 188
UNIT 01要求佣金 188
UNIT 02客户会议 191
UNIT 03签订合同 195
CHAPTER 07客户反馈与纠纷 200
PART 7-1客户差评 200
UNIT 01邀请客户反馈 200
UNIT 02物流慢 203
UNIT 03服务态度差 206
UNIT 04处理中差评 209
PART 7-2产生纠纷 212
UNIT 01质量问题 212
UNIT 02弄错货物 215
UNIT 03货物破损 218
UNIT 04退货 222