第一章 赞美是沟通你我的桥梁 1
赞美需要合理把握尺度 1
赞美理应源于真情流露 3
赞美是源自心灵的语言艺术 6
赞美领导是好的“润滑剂” 7
赞美员工既廉价又高效 10
赞美要对症下药才最妙 12
赞美他人助你赢得友谊 13
赞美利于开启他人智慧 15
用真诚的赞美激励他人 16
赞美要见机行事最有效 18
恭维是开锁的万能钥匙 21
第二章 倾听是打开心扉的钥匙 25
倾听他人为你赢得好感 25
少说多做是真正大智慧 26
好的倾听要解他人之意 28
专注倾听就要融入其中 31
倾听有无言胜有声之妙 34
学会倾听才会一鸣惊人 35
倾听为你打造良好口才 37
透过倾听知晓他人个性 39
倾听既要用耳更要用脑 42
第三章 微笑是赋予交谈的魅力 45
微笑是心灵间最短的距离 45
简单的微笑会创造奇迹 47
微笑是带着快乐去工作 49
微笑让你免遭各种难题 51
微笑能化干戈为玉帛 53
快乐微笑助你永葆健康 57
微笑是万物的精神阳光 58
微笑是征服世界的武器 60
第四章 婉拒是避免尴尬的策略 63
婉言拒绝顾及对方感受 63
巧拒绝让人脉之路长远 65
职场中量力而行会拒绝 67
机敏拒绝让人不致不欢 69
用灵活策略对同事说“不” 70
技巧性拒绝满意你我他 72
拒绝语言要明确而坚定 75
以趣谈理免拒绝之尴尬 76
“献可替否”改变话头巧拒绝 77
第五章 迂回是不失自我的技巧 79
换位思考与上司好相处 79
透析上司特点灵活应对 81
出奇制胜助你明辨是非 87
圆通做人必定成就大事 90
方圆技巧教你左右逢源 92
坦诚认错让你远离失败 94
模糊语言助你进退自如 95
不慎失言可用妙语弥补 98
“难得糊涂”参透世间之事 99
谈话艺术让你游刃有余 100
谦虚地陈述问题，避免触犯他人 101
瞅时机反守为攻 103
第六章 动听是说服他人的秘诀 107
“曲经通幽”点出婉言之妙 107
肢体语言帮你传情达意 108
言语失误时如何道歉更高明 110
仁慈友善更易赢得胜利 113
晓之以理仍需动之以情 115
真诚帮你成功说服对方 116
言辞得体打动听者之心 118
依循步骤用技巧说服人 120
摆事实讲道理让人诚服 123
说软话也是一种智斗 124
以退为进赢得谈判胜利 126
正话反说诱导听者领悟 129
廓清疑虑说服劝导对方 131
第七章 沉默是感受无声的力量 139
熟谙沉默获得更大价值 139
多看多听少言炼就真金 142
沉默是不用动口的口才 145
远离忌讳让你游刃有余 147
通世故逢人只说三分话 149
让不公正的批评随风去 150
不要以为小节无伤大雅 153
妙用沉默“打开交谈之扉” 154
“难得糊涂”真乃处世之道 157
“装聋作哑”亦可不战而胜 159
第八章 幽默是开心交流的魔法 163
幽默是人际交往的磁石 163
幽默让你说话深刻有力 165
用幽默的解嘲回应“揭短” 167
笑声和幽默巧妙除尴尬 170
幽默也需天时地利人和 171
“玩”幽默切记要张弛有度 176
幽默教你方圆处世之道 179
“拿自己开涮”带给你好人缘 184
第九章 含蓄是间接批评的艺术 187
艺术地批评人更易起效 187
含蓄批评开启人情账户 191
批评也需讲究方式方法 193
无谓的批评要能省则省 194
善意的批评高效又悦人 196
绵里藏针式的批评也需妙招 197
顺人顺情巧解左右为难 200
以弦外之音达批评本意 202
多谅解之心少批评之语 203