Chapter 1 完美印象，一秒抓住人心 12
01 网页，展现旅馆个性的第一步 12
02 Lobby大胆吸睛，立刻提升好感度 20
03 打破公式，check in带来惊喜 26
04 专属好气味，疗愈旅人身心 34
05 旺中带静，是最理想的位置 40
06 Location越意想不到，越有人气 46
07 联结好邻居，传达在地风土人情 56
08 只有一个房间的旅馆更出众 62
订旅馆不只靠科技，也要靠运气 18
温柔的check out，让人依依不舍 32
客房名称，决定了旅客观感 66
Chapter 2 聪明设计，越住越有乐趣 66
01 集团式旅馆也能各自表现特色 70
02 大师设计也是好卖点 76
03 精品旅店不是自己说了算 86
04 用完美窗景留下最佳印象 94
05 用心设计客房走廊，巧妙转换住客心情 104
06 好设计让旅馆有本事变老 112
07 club floor越大方，旅客越有尊荣感 118
有如红灯区的旅店 124
Chapter 3 有感服务，旅馆更有温度 124
01 客房服务要避免过与不及 128
02 越是高科技，越要简单使用 136
03 称职的旅店经理，就像久违的朋友 142
04 门童是旅馆的形象大使 148
05 管家如影随形，也懂得隐形 152
06 优质早餐，选旅馆的重要条件 156
充满惊喜的服务 133
看不见之处，才是客房卫生的重点 164
Chapter 4 超值配件，成功吸引回头客 164
01 打造值得收藏的房间钥匙 168
02 让客房欢迎卡充满人情味 172
03 请勿打扰卡也可以大玩创意 176
04 用minibar贴心满足旅客需求 186
05 精心设计游泳池，给旅人最清凉风景 192
06 Spa就是要让人完全放松 202
07 不一样的健身房，让运动成为最高享受 210
08 艺术品与旅店空间完美融合 216
忍不住带走的纪念品 186
期待旅馆餐厅来个混搭风 191
ballroom的灵活度越大越好 223
Chapter 5 精准定位，创造独一无二的体验 223
01 有如秘密花园的旅店 228
02 大胆实验的旅店 238
03 旅店本身就是目的地 248
04 住不腻的旅店 258
05 物超所值的设计旅店 270
06 小房间玩出大创意 278
07 真正爱地球的绿色旅店 286
08 处处精彩的大师级旅店 298
会移动或消失的旅店 268
有故事的旅馆主人 284
旅店不只有商务或度假两种 295
旅馆与家的差异越来越小 312