第Ⅰ篇 互联网电子商务导论 1
第1章 互联网思维带来的商业变革 3
1.1 互联网的含义与发展历程 5
1.2 互联网时代的新思维 8
1.3 互联网技术带来的商业模式变革 9
1.4 互联网时代的经营策略 12
1.5 “互联网＋”及其特征 14
第2章 电子商务概述 22
2.1 电子商务的含义、特征及演进 24
2.2 电子商务的商业模式 32
2.3 电子商务的功能 34
2.4 电子商务的实现方式和实现平台 36
第Ⅱ篇 互联网电子商务的技术基础 41
第3章 电子商务网站规划与维护 43
3.1 电子商务网站规划概述 44
3.2 电子商务网站规划 47
3.3 电子商务网站建设 65
3.4 电子商务网站维护 70
第4章 电子商务安全 81
4.1 电子商务安全概述 83
4.2 电子商务安全技术 87
4.3 电子商务安全协议 96
第5章 电子支付系统 101
5.1 电子支付概述 103
5.2 电子支付工具 105
5.3 第三方支付 113
5.4 移动支付 120
5.5 网上银行 128
第Ⅲ篇 互联网电子商务模式 135
第6章 B2B电子商务 137
6.1 B2B电子商务的含义、特点及优势 139
6.2 B2B电子商务模式类型 141
6.3 B2B电子商务的交易流程与盈利模式 144
6.4 国内典型的B2B电子商务网站 147
第7章 B2C电子商务 159
7.1 B2C电子商务的含义、特点及优势 161
7.2 B2C电子商务模式类型 164
7.3 B2C电子商务企业类型 168
7.4 B2C电子商务的业务流程 170
7.5 B2C电子商务的盈利模式 171
7.6 典型B2C电子商务案例分析 174
第8章 C2C电子商务 182
8.1 C2C电子商务的含义与特点 184
8.2 C2C电子商务的运作模式与交易流程 186
8.3 C2C电子商务的盈利模式 191
8.4 C2C电子商务案例分析 193
第9章 移动电子商务 200
9.1 移动电子商务概述 202
9.2 移动电子商务相关技术 209
9.3 移动电子商务的主要业务形式 212
9.4 移动电子商务产业链 225
第Ⅳ篇 互联网电子商务应用实务 231
第10章 网络零售 233
10.1 网络零售概述 235
10.2 网络零售业对传统零售业的影响 238
10.3 网络零售的产品类别 245
10.4 网络零售存在的问题及应采取的对策 248
第11章 网络营销与广告 254
11.1 网络营销概述 255
11.2 网络广告 268
11.3 网络营销策略 275
第12章 订单履行与物流配送 288
12.1 订单履行概述 290
12.2 网络订单与物流配送 296
12.3 退货处理与客服支持 301
参考文献 307