第一章 水深则流缓，人贵则语迟 2
好口才的基础是逻辑清晰 2
说话太直白就是你的错 7
不同场景，及时调整沟通策略 9
层层铺垫，谈话才能渐入佳境 14
谈话的中心由目的与期待构成 18
不同场合，表达方式也不同 22
找准交谈时机，事半功倍 26
第二章 完美掌握说服技巧 30
“5W”——劝人也得懂点技巧 30
委婉表达不满更易让人接受批评 34
提问技巧不可或缺 38
回话从容，见招拆招 42
不妨先讲结果再讲原因 50
让人帮你，先给对方一颗“定心丸” 54
分别人一杯羹，会让说服变简单 58
求人办事，说服的时机很重要 62
第三章 口吐善言，让人感到温暖 68
真诚是良好沟通的前提 68
一开口就让对方心花怒放 71
赞美他人要体现出细节 76
间接赞美效果更佳 79
意外赞美带来“意外”收获 83
巧用他人力量帮你赞美 87
温暖的语言才能打动人心 91
失意人面前不谈得意事 94
第四章 幽默是最高端的情商 98
用幽默给人际关系加点“料” 98
幽默是化解难堪的神器 101
幽默是可以后天培养的 104
在什么场合讲什么笑话 110
开玩笑也得讲究分寸 115
幽默批驳，不触怒对方 122
有些场合，有些玩笑开不得 127
第五章 人际交往从来不是独角戏 132
选好话题能让交流迅速升温 132
迎合心理需求，激发对方的沟通欲 135
主动出击，拉近与陌生人的距离 140
换位思考，把话说到他的心坎里 144
把“你很重要”挂在嘴边 148
了解对方兴趣，找准交往切入点 151
没事常联络，别让感情淡了 155
第六章 面对尴尬，你要怎么说 160
顺势而为，见招拆招 160
适时幽默能化解尴尬 164
有时可以假装没听到 169
以退为进是一种伪装 172
如何打圆场是技术活 176
照顾他人面子，巧妙解围 180