第一章 委婉的艺术——绕弯子表达看法 2
心直口快并不是优点 2
换个说法，就能给对方留住面子 5
用温和的方式指出别人的错误 8
示弱是门大学问 13
婉拒才能不伤和气 18
批评也可以很“婉约” 22
借他人之口说你的想法 25
第二章 赞美的艺术——发现他人闪光点 30
开口前先将“尊重”摆在前面 30
所有赞美的前提都是真诚 34
赞美不同于恭维 37
赞美切忌千篇一律 43
赞美到对方“心坎里” 47
第三章 幽默的艺术——善用风趣打动人心 52
幽默是顶极沟通的艺术 52
自嘲会给你带来好人缘 56
别总是一本正经，可用幽默来活跃气氛 59
幽默一把，胜于刻板说教 62
不妨试试反话正说 65
开玩笑也要适可而止 70
第四章 拒绝的艺术——巧妙地说“不” 74
适当拒绝更能赢得尊重 74
怎样巧妙地把“不”字说出来 78
如果不好意思明示，那就暗示 82
将否定对方的语言润滑一下 85
拖延也是一种拒绝方式 89
找出对方的“缺陷”来拒绝 93
第五章 说服的艺术——让你轻松说服他人 98
晓之以理，动之以情 98
真诚是所有说服的前提 101
“登门槛效应”更易实现目标 104
潜移默化中把握话语权 107
把你的“想法”变成他的“主意” 110
用“心理定式”说服对方 113
利用逆反心理进行说服 117
眼泪也能成为“武器” 120
用认同感来打开他人心扉 123
第六章 缓解尴尬的艺术——说对话及时救场 128
寻找共同话题，拉近彼此距离 128
打个圆场，给他人留足面子 132
一句良言，如同三冬暖阳 135
理解和安慰可以化解矛盾 140
该糊涂时就要“糊涂” 143
不真诚的道歉比犯错更可怕 149
主动求和，化敌为友 152
批评他人时，要对事不对人 156
幽默地批评，让对方有台阶下 159
第七章 倾听的艺术——别样的沟通方式 164
倾听也是有效的沟通方法 164
适时地交出话语权 167
会说，还要会听 170
夸张的表情，让人知道你在认真听 175
适当沉默，也是一种反击 178
懂得倾听，他人才能打开话匣子 181