第一章 掌握一定的销售技巧 1
主动找方法才能解决问题 1
找出决定销售的关键点 3
掌握销售中的示范技巧 6
让老客户帮你找客户 9
老客户是一座金矿 10
建立客户推介系统 12
不可浪费客户的时间 14
交易要以“诚”为本 18
充分利用每一天 21
第二章 充分准备，把握时机 23
彻底了解你的公司 23
对你公司的产品要了如指掌 27
了解竞争者的状况 31
充分了解顾客的需求 34
掌握有关情报的重要性 36
为销售工作打下良好的开端 38
第三章 抓住客户的心理 43
快速把握客户的兴趣集中点 43
寻找客户感兴趣的话题 45
转盘一样的话题 46
一段动听故事签下一笔买单 47
从好奇心上做文章 49
应对不同类型的客户 51
建立默契的客户关系 52
站在客户的角度思考 55
慎重选定访问的时间 57
用优质的服务赢得客户的信任 59
面对顾客的拒绝，思路要清晰 63
第四章 制定目标 68
设立切实可行的目标 68
了解顾客的类型 71
寻找潜在顾客 73
寻找目标顾客 76
吸引购买者的注意力 79
第五章 要有长远的眼光 84
积极而不心急 84
心急吃不了热豆腐 87
用耐心感动顾客 89
敢于承担责任 91
承诺的力量 93
耕耘与收获永远成正比 96
第六章 树立良好的心态 99
我相信，我一定行 99
追求进步，全力以赴 103
不怕失败，越挫越勇 106
自信是做好一切的基础 110
做个干劲十足的顶尖销售员 112
第七章 真诚赢得客户尊重 116
千万不要低估客户 116
微笑是你成功的一把钥匙 118
满足客户的意愿 120
对待客户要一心一意 123
提供尽善尽美的服务 125
第八章 掌握与客户沟通的技巧 129
与顾客沟通的方式 129
语言沟通方式的两种形式 133
好口才让你产生自信 138
销售员要学会倾听 142
提高与顾客的沟通效果 144
尽量减少沟通失败的可能性 148
第九章 切忌喋喋不休 154
亲和友善的待人方式 154
喋喋不休是销售中的大忌 157
取信于人才能让人信赖 159
让你的声音富有魅力 161
用言语刺激客户的购买欲 165
对顾客一定要讲实话 167
第十章 热忱相待 170
销售需要关爱和热情 170
“真、善、美”式的服务 173
热忱的人总能高效地完成任务 175
为客户多做一些 178
顾客永远是对的 181
耐心记录资料会给你意外的惊喜 182