第一章 障碍：为什么我们难以说服他人 3
看不见的“山” 3
反应的变化曲线 6
人们如何看待这个世界 11
交流的理论 13
总结 20
经典案例：邀请英国女王陛下——谁能想到呢 23
经典案例：一场令人抓狂的狡辩 25
第二章 基础：说服所需的3个要素 35
原理的依据 35
气质 37
同情 44
理性 50
总结 58
经典案例：英国铁路公司遭受冷遇 61
经典案例：单身母亲扳倒电力公司 64
经典案例：拿下家乐福的大订单 66
第三章 PERSUADE模型：说服的核心逻辑 75
简单致胜的法则 75
规划和准备 79
扩展理解 85
合理说明 94
总结 96
了解对方 98
解决/回答问题 108
提供好处 114
评估结果 124
总结 126
经典案例：哥伦布的“宏图大志” 129
经典案例：废奴运动 134
经典案例：女性争取选举权 142
经典案例：冰激凌和最热的座位 148
经典案例：阻止改变品牌的价值观 150
经典案例：重建通往梦想之桥 154
经典案例：把纸杯蛋糕做成大生意 158
经典案例：主动争取心仪的职位 162
第四章 工具：促使说服成功的“秘密武器” 169
第三方推荐 169
参与 171
相关性 172
关心 173
害怕失去 174
从众心理 175
关系银行账户 178
“热”键 180
对比原理 182
讲故事 184
内含命令 188
逆反心理/稀缺性 194
感情 197
互换 201
提问 202
总结 204
经典案例：拒绝披头士乐队的人 207
经典案例：让固执的主管签订书面合同 211
经典案例：绝不打折的原则 216
经典案例：肉引发的争论 219
经典案例：修建自行车专用道 223
后记 228
作者简介 236