第一章 问“开放式问题”，开启讨人喜欢的聊天模式 2
1.从对方最感兴趣的地方开始吧 2
2.请教是最受欢迎的聊天模式 4
3.不知道该聊什么的时候，聊吃的！ 6
4.完全不必担心问题没深度 8
5.微信聊天问“在吗”不讨喜，有事直接说 10
6.如何终结一问一答的聊天模式 13
7.请远离闭环的思维模式 15
8.聊天高手必学：使用关键词提问延续话题 18
9.话题卡住了，立即换话题 20
第二章 把对方放在心上，悄悄温暖对方 24
1.说点儿你的悲惨事，让他治愈一下 24
2.必须学会站在别人的角度说话 26
3.失意人前，别提你的得意事 28
4.分享荣耀的时候，要提到别人 30
5.把无谓的胜利让给对方，懂得认输的人很懂说话 33
6.体谅，有效沟通的正确姿势 35
7.善意的谎言，暖心暖胃 37
8.识破别点破，面子上好过 40
9.及时回复别人的信息，是一种基本的修养 42
第三章 少泼冷水多夸赞，给对方想要的认同 46
1.不随便否定别人也是一种修养 46
2.给他激励，而不是警告 48
3.适时附和，一种别样的赞美 50
4.赞赏，观察对方最渴望被认可的部分 52
5.承认对方的批评是对的 54
6.及时发现并肯定对方的进步 57
7.在表达自己的意见前，先善意地同意对方的观点 59
第四章 有趣的高级阶段是幽默，聊天不必太严肃 64
1.初次见面，来个又炫又有趣的开场白 64
2.尴尬了，幽默来救场 66
3.适当自黑，活跃气氛 68
4.劝导别人不一定正儿八经，诙谐一点儿更有效 70
5.闲聊中，自曝“糗事”让人捧腹 72
6.调侃别人，贵在适度 74
7.恋人约会，怎么聊天才有趣 76
8.过年了，用幽默大法破解敏感话题 78
第五章 拒绝、批评和否定，如何说不得罪对方 82
1.说“不”的时候，尽量怪自己 82
2.多用“建议”，而不用“命令” 84
3.绝不当面发出指责 86
4.钝化锋芒，和风细雨地指出别人的错误 88
5.永远别对人说“你错了” 90
6.对于他人的无理要求，你要这样拒绝 92
7.刮胡子前先涂肥皂水，不痛 95
8.攻心的批评方式：借己说人 97
9.让“逐客令”变得有人情味 99
第六章 机敏反应，一句话扭转尴尬局面 104
1.别人夸奖你，怎么回答更得体 104
2.如何应对HR“无厘头”面试问题 106
3.相亲，如何巧妙回避对方的敏感话题 108
4.遭遇挑衅时不以针尖对麦芒 110
5.有人故意刁难你，如何轻松应对 113
6.失误不可怕，关键在于如何化解尴尬 115
7.遇见熟人，却忽然忘记对方的名字怎么办 117
第七章 不懂倾听，你将没朋友 122
1.听别人把话说完 122
2.只爱听自己喜欢听的话，人就无法进步 124
3.“劝说”不如“多听” 126
4.怎么听那些攻击和伤害自己的话 128
5.好好听话，不是唯唯诺诺地傻听话 130
6.你能听懂“正话反说”吗 132
7.如何听出别人话里的弦外之音 134
8.用积极的肢体语言传递倾听的诚意 136
第八章 适时沉默，会让你少走很多弯路 140
1.别人的“隐私”最适合烂在肚子里 140
2.假话全不讲，真话不全讲 142
3.不随便评价别人的人生是一种修养 144
4.反驳的时机没到，就先保持沉默吧 146
5.有时候，沉默是最好的批评 149
6.学会在争论中置身事外 151
7.愤怒时，先沉默3分钟 153
第九章 不想把天聊死，就避开这些雷区 158
1.用了这些表情包，瞬间就把天聊死了 158
2.一味迎合很可能令人生厌 160
3.不卖弄：搞不好就会成为井底之蛙 163
4.从来没有人喜欢答非所问 165
5.抱怨不如正面表达自己的需要 167
6.居高临下的说话姿态不可取 169
7.辩论的最高境界就是避免与人争论 172
第十章 口无遮拦最害人，生气也不说伤人的话 176
1.说风凉话的人，最招人恨 176
2.你为什么那么让人讨厌？因为你不分场合瞎挑别人的错 178
3.分手了，就不要说“从没爱过”的狠话 180
4.夫妻之间吵得再凶，也不翻旧账 183
5.就算闹到绝交，也不说伤朋友自尊的话 185
6.除非你不想干了，否则不要和领导拍桌子 186
7.面对惹怒你的陌生人，也不要口不择言 189
8.无论多么生气，都要注意批评的方式 191
第十一章 分场合，别说那些不得体的话 196
1.严肃的场合，不乱开玩笑 196
2.喜庆的场合，不说不吉利的话 198
3.初次见面，交浅就不必言深 200
4.公开场合，不拿别人的短处取乐 202
5.领导面前不说“这不关我的事” 205
6.别把部门派对当成诉苦、抱怨的机会 207
7.别人的谎言，不必当着大家的面揭穿 209
8.酒桌上，这些话千万不要说 212
第十二章 结束交谈，让关系不因谈话而终止 216
1.说话有分寸，懂得适可而止 216
2.察言观色，把握时机及时告辞 218
3.聚会聊天，如何恰到好处地结束交谈 221
4.对不受欢迎的客人，如何优雅地下逐客令 223
5.中途离席，不必和所有人告别 225
6.很棒的人留下联系方式后，如何保持有效跟进 228
7.如何礼貌温和地结束微信聊天 230
8.真正的友谊不只是点赞之交 232