第一章 教育满意度调查的价值和意义 1
一、充分认识办好人民满意的教育的时代意义 2
二、正确理解办好人民满意的教育的科学内涵 6
三、准确感知教育满意度的“晴雨表” 10
四、深化教育改革，加快教育现代化，办好人民满意的教育 12
第二章 教育满意度调查的发展背景及趋势 17
一、满意度调查的相关理论及顾客满意度指数 18
二、国际教育领域的满意度调查 29
三、满意度调查在我国的应用与发展 36
四、教育满意度调查的发展趋势 41
第三章 研究设计 45
一、研究思路与基本理论模型 46
二、基础教育满意度研究设计 54
三、中等职业教育满意度研究设计 65
四、高等教育满意度研究设计 72
五、社会公众满意度研究设计 77
第四章 学前教育满意度调查结果 83
一、幼儿园家长满意度 84
二、幼儿园教师满意度 98
三、幼儿园园长满意度 111
四、小结 142
第五章 义务教育满意度调查结果 147
一、义务教育学校学生满意度 148
二、义务教育学校教师满意度 164
三、义务教育学校校长满意度 193
四、小结 218
第六章 普通高中教育满意度调查结果 225
一、普通高中学生满意度 226
二、普通高中教师满意度 251
三、普通高中校长满意度 276
四、小结 287
第七章 中等职业教育满意度调查结果 295
一、中职学生满意度 296
二、中职教师满意度 318
三、中职教育雇主满意度 341
四、小结 357
第八章 高等教育满意度调查结果 365
一、本科学生满意度 366
二、高职学生满意度 385
三、高等教育雇主满意度 408
四、小结 412
第九章 社会公众满意度调查结果 419
一、全国教育发展满意度 420
二、地方基础教育发展满意度 442
三、小结 464
第十章 结论与建议 469
一、结论 470
二、政策建议 472
参考文献 481
后记 489