第一章 常见旅游合同纠纷案例 3
No.01签证被拒，团费和保证金如何退还——李某诉深圳市某国际旅行社有限公司旅游合同纠纷案 3
No.02航班因不可抗力取消，旅行社是否构成消费欺诈——张某诉深圳某旅行社有限公司旅游合同纠纷案 10
No.03旅游者突发疾病退团，团费如何扣除——韩某诉深圳某旅行社有限公司后海营业部、深圳某旅行社有限公司旅游服务合同纠纷案 15
No.04旅游者临行单方退团，是否需支付必要旅游费用——深圳某旅行社有限公司诉张某良旅游合同纠纷案 22
No.05旅游者违规滞留，旅行社被处罚可否追偿——深圳某旅行社有限公司诉何某昌、杨某、何某勤委托合同纠纷案 28
No.06安排酒店不达标，旅行社如何承担责任——深圳某教育培训公司诉深圳某旅行社有限公司旅游合同纠纷案 34
No.07购物入境被查扣，旅行社有无赔偿义务——蒋某诉广州某旅行社股份有限公司中山分公司、广州某旅行社股份有限公司旅游合同纠纷案 40
No.08出境旅游无领队，旅游者能否解除合同——詹某诉深圳某旅行社有限公司旅游合同纠纷案 46
No.09航空公司丢失行李，旅行社是否要承担责任——赵某坤诉深圳市某国际旅行社有限公司、广东某国际旅行社有限公司侵权责任纠纷案 52
第二章 人身损害赔偿纠纷案例 59
No.1 0旅游者发病身亡，旅行社救助不当是否要承担责任——黎某、谢某诉深圳市某旅行社有限公司生命权、健康权、身体权纠纷案 59
No.1 1旅游者发病身亡，旅行社无过错是否要承担责任——欧某、陈某女、陈某华、欧某扬诉佛山某国际旅行社有限公司、广州某旅行社股份有限公司旅游合同纠纷案 64
No.1 2旅游者因履行辅助人原因受伤，旅游者能否主张双重赔偿——黄某诉深圳市某旅行社有限公司旅游合同纠纷案 72
No.1 3景区内摔伤，旅行社是否担责——叶某诉广东某旅行社股份有限公司、第三人九寨沟风景名胜区管理局、四川某旅游有限责任公司生命权、健康权、身体权纠纷案 78
No.1 4参与旅游项目时受伤，由组团社赔偿还是由景区赔偿——齐某诉惠州市巽寮某实业发展有限公司与深圳市某旅行社有限公司旅游合同纠纷案 83
No.1 5参与旅游项目时伤亡.组团社是否承担责任——蒋某明、曹某德、孙某芳、蒋某静、蒋某峰诉深圳市某旅行社有限公司生命权、健康权、身体权纠纷案 91
No.1 6旅游者自杀，旅行社是否承担责任——傅某祥、傅某昊、汪某、韩某诉广东某旅行社有限公司旅游合同纠纷案 98
第三章 旅行社同业纠纷案例 109
No.1 7业务员做私单，是否由单位承担责任——深圳市某旅行社有限公司诉深圳某国际旅行社有限公司、深圳某国际旅行社有限公司某大厦营业部、李某旅游合同纠纷案 109
No.1 8服务不达标，组团社能否拒付地接费——深圳市某旅行社有限公司诉湖北某旅行社有限公司委托合同纠纷案 117
No.1 9旅行社同行交客违规滞留，如何进行追责——深圳市某旅行社有限公司诉广州某旅行社有限公司委托合同纠纷案 123
No.2 0受不可抗力影响签证延迟，签证公司是否承担责任——深圳市某商务服务有限公司与深圳某旅行社有限公司合同纠纷案 130
No.2 1 组团社拖欠团款，地接社如何追偿——广州某国际旅行社有限公司诉惠州某旅行社委托合同纠纷案 134
No.2 2旅行社能否以存在亏损为由拒绝支付股东地接费——深圳某旅行社有限公司诉湖南省某旅行社有限公司合同纠纷案 140
No.2 3以信用额度订房，逾期付款是否应赔偿——某国际旅行社（深圳）有限公司诉深圳市某旅行社有限公司委托合同纠纷案 143
No.2 4未提供订房，同行旅行社要求退款能否获得支持——深圳某旅行社有限公司诉深圳某假期公司、李某佶委托合同纠纷案 149
第四章 旅行社内部人员纠纷案例 157
No.2 5业务员私自收款，旅行社如何追回款项——深圳市某旅行社有限公司诉董某合同纠纷案 157
No.2 6员工亲属代为偿还欠款，员工能否要求旅行社返还——石某花诉深圳市某旅行社有限公司不当得利纠纷案 162
No.2 7员工违反竞业限制规定，旅行社如何追责——深圳市某旅行社有限公司诉尹某赔偿损失案 167
No.2 8员工主张提成工资，能否获得支持——古某兰与深圳某商旅服务有限公司劳动报酬争议案 175
No.2 9未签订书面劳动合同，员工能否主张支付双倍工资——刘某诉深圳市某旅行社有限公司劳动争议案 181
No.3 0旅行社与兼职导游之间是否属于劳动关系——林某与深圳某旅行社有限公司确认劳动关系纠纷案 188
No.3 1营业部经理私自转包，旅行社是否承担责任——关某润诉深圳市某旅行社有限公司、深圳市某旅行社有限公司华凯营业部、刀某妹合伙协议纠纷案 193
No.3 2营业部经理签订的合同，后果是否均由旅行社承担——惠州某汽车运输公司诉广东某旅行社有限公司、钟某运输合同纠纷案 200
No.3 3截留业务款，承担何种法律责任——毛某职务侵占案 205
No.3 4旅行社员工伪造印章、挪用资金，承担何种法律责任——曾某挪用资金、伪造公司印章案 210
No.3 5导游卖假药.如何追究责任——翁某销售假药案 216
第五章 旅游类保险纠纷案例 225
No.3 6旅游者能否要求旅行社赔付保险金——黄某武诉深圳市某旅行社有限公司、某财产保险股份公司深圳分公司人身保险合同纠纷案 225
No.3 7保险公司理赔责任险后，能否取得代位求偿权——某财产保险股份有限公司深圳分公司诉深圳市某旅行社有限公司保险人代位求偿权纠纷案 230
No.3 8被保险人应负赔偿责任，保险公司能否取得代位求偿权——某财产保险公司深圳分公司诉深圳市某交通运输有限公司、吴某保险人代位求偿权纠纷案 238
No.3 9意外险约定不明，旅行社是否应赔偿——周某湘诉深圳某国际旅行社有限公司、深圳某国际旅游有限公司旅游合同纠纷案 245
No.4 0漏买意外险，旅游者能否获得赔偿——中国某工程局有限公司深圳分公司、刘某萍诉深圳市某旅行社有限公司旅游合同纠纷案 255
第六章 行政处罚案例 263
No.4 1未经许可经营旅行社业务，应如何认定——克罗里旅游产品开发（上海）有限公司与上海市文化市场行政执法总队行政处罚案 263
No.4 2旅行社超范围经营旅行社业务，应如何处理——深圳市环途国际旅行社有限公司超范围经营案 268
No.4 3旅行社未经旅游者同意转委托，应如何处理——成都中国旅行社有限公司未经旅游者同意转委托行政处罚案 271
No.4 4何种情况下，行政机关撤销对旅行社的行政处罚——德州市百事通国际旅行社有限公司与德州市旅游局行政处罚案 277
附录 中华人民共和国旅游法 284