第1章 店商武器之“长生剑” 打好定位牌：知己知彼，百战不殆 1
电商会彻底颠覆店商吗 2
电商痛点：电商何以倒戈线下实体店 16
实体店不是败给了电商，而是被自己打败 28
定位：放大店商经营优势，进行差异化竞争 38
第2章 店商武器之“霸王枪” 打好模式牌：把脉趋势，创新模式 49
展望：未来的零售形态 50
零售4.0时代，消费者主权时代 61
实体店的经营模式再造 69
再造实体店赢利模式 78
第3章 店商武器之“离别钩” 打好融合牌：跨界融合，免遭打劫 89
跨界融合，免遭打劫 90
＋互联网：实体店如何做加法 97
做减法：实体店的互联网- 109
第4章 店商武器之“多情环” 打好体验牌：体验为王，口碑至上 117
用户体验决定了购买转化率 118
移动互联时代，顾客体验的核心诉求 126
经营口碑，提供超预期体验 136
第5章 店商武器之“碧玉刀” 打好服务牌：暖心服务，切中痛点 145
实体店经营者必须具备痛点思维 146
互联网时代，顾客越来越挑剔 155
人是万物的尺度，打造有温度的商业 164
零售已从交易时代进入关系时代 177
第6章 店商武器之“孔雀翎” 打好技术牌：与时俱进，背后包抄 187
智能改造：将实体店改造成“数字店铺” 188
利用互联网营销手段，衔接消费者 196
第7章 店商武器之“撒手锏” 打好匠心牌：匠心注入，供奉一生 209
工匠精神：追求极致，精益求精 210
匠人做派：商品拜物教时代，何处安放匠心 220
秋山学校“匠人须知30条” 226
职人心态：以传承和精益求精为傲 227