推荐序 学校没教的主管必修课：引导&许逸臻 3
前言 解决团队问题的「工具箱」 7
序章 化身为引导者吧！ 22
引导技巧是会议术吗？ 22
第三者效用 23
引导技巧的三角形 24
引导者必须具备的「力」 29
激发团队创意的3种模式 30
集体思考的陷阱 32
避免落入集体思考的陷阱 34
善用他人的智慧 37
成为职场的流程顾问吧！ 38
第1章 入门工具箱|基本技巧 42
破冰游戏Ⅰ 与初次见面的人热情交谈！ 42
破冰游戏Ⅱ 脸部猜拳，一决胜负！ 44
基本规则 一开始先订出规则，对话自然就会变得容易！ 46
休息区 这样讨论就不会离题！ 48
脑力激荡 让脑力激荡顺利进行的方法！ 50
亲和图 利用编组激发创意！ 52
目标树 共有目标，提高团队工作的力量！ 54
4W1H 养成会议结束前再次确认行动的习惯！ 56
专栏 引导技巧的大工具、小工具 58
第2章 初级工具箱|激发团队的无限创意 62
破冰游戏Ⅲ 头脑也需要做柔软操！ 62
发言球 只要一颗球就可以让讨论顺利进行！ 64
能／不能掌控 聚焦在可完成的事物上！ 66
增加／减少 轻松拥有共同的愿景！ 68
现实／理想 培养团队成员共同理想！ 70
赞成／反对分析 把赞成／反对的理由全部写出来吧！ 72
流程展开图 突破瓶颈！ 74
收益矩阵 利用XY轴锁定可行的想法！ 76
太阳旗分析 透过太阳旗就可以清楚定义！ 78
报纸测验 试著解决虚拟问题！ 80
曼陀罗九宫格 以复眼思考方式激发创意！ 82
帕雷托分析 停止无意义的工作！ 84
回顾时间 培养一个从每日经验中学习成长的团队！ 86
专栏 引导自己，提升自己吧！ 88
第3章 中级工具箱|进行有效的逻辑思考 92
建立团队 提高团队的一体感！ 92
一句话登入／登出 提高开会时的集中力吧！ 94
W／C表格 引导员工承诺！ 96
世界咖啡馆 人多时也能深入交谈！ 98
二分框架转换法 换个角度思考吧！ 100
逻辑树 没有遗漏、没有重复！ 102
鱼骨图 利用鱼骨，有系统的解决问题！ 104
心智图 大家一起开心的发挥创意吧！ 106
确认已达成的事 下一步的行动自然会出现！ 108
水槽 想改变数值时请试试看！ 110
整合领导 立即缩短领导者与属下的距离！ 112
乔哈里之窗练习 从别人眼中瞭解自己，提升自己！ 114
「我」的使用说明书 团体的气氛将为之一变！ 116
机会展开图 开启战略性的视野！ 120
PREP法 以逻辑听话、以逻辑说话！ 122
n／5投票法 快速锁定目标，前进！ 124
专栏 促进参加者踴跃发言！ 126
第4章 高级工具箱|提升执行力与持续力 130
力场分析 思考打动内心的力量，提高执行力！ 130
利益相关者分析 掌握关键人物，实现计画！ 132
决策树 别让对方说出「无法下决定」！ 134
期待与课题矩阵 突破多项问题的脑力激荡！ 136
思考系统图 跳脱思考的恶性循环！ 138
要素展开图 解决计画延迟的问题！ 140
风险评量表 选择最低风险，度过危机！ 142
双收益矩阵 找出优先顺位的共通点！ 144
时光机 享受建立愿景的愉快时光！ 146
访问英雄 让团队想起辉煌时代，找回往日活力！ 148
SWOT法 利用SWOT提升战略意识！ 150
痛苦／喜悦矩阵 利用痛苦与喜悦的原则打破现状！ 152
专栏 请在公司这样做！ 154
代替后记「引导者的工具研究会」的叮咛 157