第一章 正视危机：风物长宜放眼量 1
一、危机与企业危机管理 3
二、企业危机的特点 7
三、企业危机的分类 15
四、企业危机的成因 32
五、企业危机管理的基本原则 53
第二章 危机管理：春江水暖鸭先知 65
一、CEO在企业危机管理中的地位和作用 67
二、CEO应有的危机管理意识、能力和作为 68
三、CEO企业危机管理的“短板” 92
四、向哈佛企业危机管理要智慧 101
五、CEO提升危机管理能力的途径 114
第三章 危机应对：除患于青萍之末 119
一、预警期：见烟知火，见微知著 121
二、紧急阶段：不入虎穴，焉得虎子 139
三、缓解期：危中寻机，转危为机 153
四、善后期：前事不忘，后事之师 166
第四章 危机公关：“赤裸时代”的挑战 181
一、“赤裸时代”的挑战 182
二、企业危机管理中的媒体角色 184
三、学会与媒体打交道 187
四、媒体危机公关的原则 198
五、建立新闻发言人制度 209
第五章 经典案例：前车之覆，后车之鉴 227
一、媒体危机 228
二、品牌危机 237
三、经营危机 248
四、财务危机 258
五、事故灾难危机 267
六、哈佛危机管理案例 279