第一章 捧杯IHF国际杰出奖 1
一、来自美国芝加哥的报道 1
1．“突如其来的幸福”——捧杯IHF国际大奖 1
2．“看似无意却有心”——一次艰难的登顶之旅 3
3．“不可缺席的中国声音”——芝加哥颁奖现场直击 5
4．“成功从来都不是偶然”——冷静后的获奖感悟 6
二、创亚洲化精益医院——构建医院精益管理链 8
1．精细化管理与精益管理链 8
2．管理协同理论及其应用 9
3．医院精益管理链的形成 11
4．医院精益管理链的六步注解 13
Establishing New Modal of Lean Hospitals with Asian Characteristics--Form a Hospital Lean Management Chain 38
三、媒体掠影 69
医院管理创新走向世界的一项中国样本——我国医院管理研究成果首次摘取国际最高奖（摘自2015年10月8日《健康报》） 69
我国医院管理国际最高奖实现零的突破，无锡市第二人民医院获国际医院管理—IHF杰出大奖（摘自2015年10月9日《新华日报》） 75
这里诞生了一项从无锡市走向世界的医学纪录 无锡市第二人民医院院长易利华教授问鼎世界级医院管理最高奖——IHF国际杰出大奖（摘自2015年10月8日《无锡市日报》） 78
第二章 追求卓越之路 83
一、过渡时期中国医院管理的反思 83
1．对我国医院宏观管理理论体系进行了深入的研究 83
2．充实构建了医院管理新模块 84
3．将院长——医院管理的主体进行了有效的拓展 85
4．将哲学中的悖论观点引入现实医院管理中 85
5．将医院管理视角投射到科室管理基础单元 85
6．构建了亚洲化医院精益管理链 86
二、过渡期中国医院管理理论的六个创新点 87
创新点一：院长领导力 87
创新点二：医院服务战略理论 113
创新点三：医院管理创新 119
创新点四：医院科室管理学 144
创新点五：医院绩效与薪酬管理理论 148
创新点六：医院精细化管理理论 153
三、管理实战 159
1．无锡二院精细化管理——让精细成为一种品牌 159
2．医疗质量品管圈——让医疗安全渗入每个环节 160
3．名医名科擂台赛——让医院核心竞争力持续提升 162
4．浇灌“人才树”——让人才培养更为精准 162
5．JCI思维——让医疗标准同步世界 163
6．日间手术——让医院资源更优化 164
7．开展医疗护理临床路径——让医院管理效能更大化 165
8．名医工作室——让患者自主选择专家诊治 165
9．中心化诊疗——让诊疗资源配置更优化 166
10．开展“七项专治”行动——让医院诊疗行为更规范 167
11．科技文化周——让科技创新唱响医院主旋律 167
12．早晚读课——让学习成为一种习惯 168
13．医联体建设——让公立医院改革破冰前行 168
14．医院全天候预约——让“医院门诊服务”品质提升 169
15．人文关怀文化——让医学人文闪耀光芒 170
第三章 翱翔亚洲之巅 171
一、以卓越的医院管理创新品质走向亚洲 171
1．泰国曼谷领奖之旅 171
2．出席菲律宾宿务颁奖典礼 172
3．缅甸仰光之行 173
二、亚洲医院管理奖获奖项目荟萃 175
1．“人才树”工程——卓越的医院人才培养体系 175
2．事业部制改革——卓越的医院管理流程再造 180
3．院长代表制——卓越的医院管理理念创新 187
4．学习·运动——卓越的医院员工幸福文化 192
5．床边结算——卓越的人性化医疗服务 197
三、媒体聚焦 201
1．2013年7月9日《健康报》无锡二院精心垒建“人才树”工程 201
2．2013年9月16日《健康报》翱翔亚洲之巅——无锡二院“人才树”工程斩获2013年度亚洲医院管理卓越奖 204
3．2013年9月16日《无锡日报》折桂璀璨医冠——无锡二院荣获2013亚洲医院管理卓越奖纪实 207
4．2014年9月1日《扬子晚报》亚洲医院管理之巅的“破题”之路——对话无锡市第二人民医院院长易利华 209
5．2014年4月15日《健康报》无锡二院：一株蓬勃成长的医学“人才树” 212
第四章 医管之道精粹 217
一、医管七日谈 217
第一日：关于JCI思维 217
第二日：深化医改，我们一直在行动 218
第三日：医疗质量是患者的生命，也是医院的生命 219
第四日：学科建设与人才培养是医院发展的两翼 219
第五日：医疗服务创新是医院的独特品牌 220
第六日：绩效管理是医院发展的内生驱动力 221
第七日：医院管理是科学，也是艺术 221
二、医海拾贝 222
1．捧杯时刻 222
2．公立医院改革进行时 230
3．从JCI评审到JCI思维 240
4．迈向分级诊疗的第一步——医联体的构建 247
5．医院管理创新实践 250
6．医管新论 261
7．海外医管 273
8．医管随笔 275
三、深耕医林 280
1．医院管理篇 280
2．医疗质量篇 297
3．学科人才篇 316
4．医疗服务篇 322
5．绩效管理篇 331
6．医联体建设 337
第五章 JCI中国式创新 347
一、JCI认证概述 347
二、无锡二院JCI认证历程 348
三、无锡二院JCI认证的实施创新 350
1．质量与安全体系构建 350
2．国际患者安全目标 351
3．全面实施患者评估 351
4．出入院计划告知 353
5．保护患者权利与隐私 354
6．不良事件报告 354
7．后勤保障及设备管理 355
8．质量持续改进 356
9．JCI行政查房 357
10．《JCI思维》——JCI认证医院实战手册 357
四、无锡二院开展JCI认证的体会 358
1．JCI思维是一种全新的医院管理思想 358
2．制度和流程是JCI认证的基石 358
3．质量持续改进应注重管理工具的应用 359
4．如何让质量与安全理念深入骨髓 359
5．手术安全核查不容忽视 360
6．重新审视患者评估 360
7．院内感染不留死角 361
8．完善员工考核评价体系 361
9．历史悠久的老医院能通过JCI认证吗 361
10．HIMSS是JCI认证医院信息化建设的必然要求 362
五、媒体报道 362
1．2014年11月25日《健康报》无锡二院国际化认证之路——JCI中国式创新探索 362
2．2015年9月1日《健康报》JCI认证中国医院管理新视野——无锡二院开展JCI认证工作中的探索与创新 367
3．2015年5月12日《无锡日报》无锡二院进入“JCI时光”——JCI国际认证“中国化再创新”探索之路 370
4．2015年9月1日《无锡日报》无锡有了JCI国际品牌医院市二院成为全国第48家通过JCI认证医院 373
5．2015年9月1日《无锡商报》无锡二院荣膺全球顶级医疗质量JCI认证 379
6．开展国际顶级认证为无锡市民提供一流医疗服务，JCI让无锡二院走向国际化2014年9月9日《无锡商报》 383
附录 聚焦“中国医院发展战略高级论坛” 388
后记 392