第一篇 理解市场营销和营销管理过程 2
第一章 市场、市场营销与市场营销学 2
第一节 市场营销学及其发展 3
第二节 市场观念及其演进 9
第三节 企业社会责任与营销道德 13
第二章 企业战略规划与营销管理过程 19
第一节 企业战略的含义与特点 20
第二节 企业战略规划过程 21
第三节 市场营销管理过程 30
第四节 顾客满意与需求管理 36
第五节 市场营销计划 39
第二篇 分析和发展市场营销机会 46
第三章 市场营销环境分析 46
第一节 企业与市场营销环境 47
第二节 市场营销环境的变化与企业的适应 49
第三节 企业对环境影响的对策 57
第四章 购买行为分析 63
第一节 消费者购买行为模式 64
第二节 消费者购买行为分析 67
第三节 生产者购买行为分析 77
第五章 市场信息与营销调研 84
第一节 市场信息与市场营销信息系统 85
第二节 营销调研 88
第三节 营销调研的方法 92
第四节 调研工具与调查问卷的设计 95
第三篇 开发与掌控市场营销战略 104
第六章 市场竞争战略 104
第一节 分析竞争者 105
第二节 企业竞争战略 109
第三节 企业竞争策略 112
第七章 目标市场营销 123
第一节 市场细分的概念、作用与条件 124
第二节 市场细分的标准和方法 126
第三节 目标市场的选择 131
第四节 市场定位 136
第四篇 规划与执行市场营销组合 140
第八章 市场营销产品 140
第一节 产品与产品组合 141
第二节 品牌 145
第三节 包装 150
第四节 产品生命周期 154
第五节 新产品开发 158
第九章 市场营销价格 168
第一节 影响企业定价的因素 169
第二节 企业定价方法与程序 171
第三节 企业定价策略 179
第十章 市场营销渠道 186
第一节 分销渠道的概念、功能与类型 187
第二节 分销渠道的设计与管理 190
第三节 批发商与零售商 198
第四节 直效营销 205
第十一章 整合营销沟通 211
第一节 整合营销沟通概述 212
第二节 广告、销售促进、公共关系和人员推销 220
第五篇 了解市场营销学新领域与新发展 234
第十二章 市场营销学新领域与新发展 234
第一节 网络营销 235
第二节 关系营销 240
第三节 数据库营销 244
第四节 绿色营销 247
第五节 体验营销 251
第六节 定制化营销 253
参考文献 257