Chapter1 谁先改变观念，谁就拥有市场 3
1.为什么传统单一渠道令企业销售承担更大风险 3
2.为什么曾经忠心耿耿的客户一时间都成鸟兽散 9
3.为什么企业在认真做销售却满足不了用户体验 13
4.为什么花天价广告费却依然得不到用户的认可 17
5.为什么即便做了市场细分却依然锁定不了目标 19
Chapter2 销售链条快速反应：全渠道营销模式 25
1.捕捉销售互动链条上的4种关系 25
2.重塑全渠道战略的5个关键要素 32
3.打通全渠道模式的4个落地步骤 40
Chapter3 线上线下相连“敲”开新市场：全渠道深度融合 47
1.双向开放：线上与线下的深度融合之道 47
2.提升流量：聚焦社区与本地化服务 50
3.弥补销量：开辟空间再战移动电商 56
4.创意营销：销售一件胜过一百万件 60
5.调整策略：携O2M迈入大数据时代 64
6.互联思维：重新定义用户消费体验 68
Chapter4 全渠道阶段管理：卖产品还是基于用户关系网的信任营销 79
1.全渠道营销阶段：重新划分渠道间利益 79
2.全媒体营销阶段：各个媒体优势最大化 82
3.全用户经营阶段：链接用户长时间在线 89
4.全产业协同阶段：网络平台打通产业链 93
5.全数据驱动阶段：尽可能开采数据宝藏 99
Chapter5 连接一切的落地策略：在全渠道时代做成功、做成型，做出格局 107
1.连接企业：面对现实及时转型 107
2.连接产品：不断优化产品结构 112
3.连接用户：需求导向颠覆网络 118
4.连接资源：创新整合资源方式 122
5.连接员工：组织形态新型管理 127
6.连接线上与线下：精准定位迎接实战 135
Chapter6 打通全渠道：不“为销售而销售”，让用户不再说“不” 143
1.绫致时装：把门店活用成电商仓库 143
2.生活半径：线下体验增加用户信任 149
3.中信银行：更贴近人性的商业服务 154
4.西门子：移动营销戳中用户痛点 158
5.沃尔玛：传统零售业的转型之道 163
6.饿了么：打破传统深耕外卖平台 168
7.美啦：价值的发现者与创造者 173
8.伊利：让情感成为连接用户的纽带 177
9.管家帮：合力阿里助力家政行业 182
10.途牛：布局在线颠覆传统旅游业 185
后记 191
渠道需要不停地优化、与时俱进 191