第一讲 营销管理过程 1
第一节 何为营销管理过程 1
第二节 营销管理过程的步骤 3
第三节 营销管理的工具 5
第二讲 宏观营销环境的分析——预测社会变化对市场机会选择的影响 9
第一节 为什么要关心宏观营销环境的变化 9
第二节 如何分析宏观环境的变化 12
第三讲 市场需求量的测量与预测 19
第一节 为什么要测量市场需求量 19
第二节 市场需求量测量的基本概念 23
第三节 怎样测量当前的市场需求量 25
第四节 怎样测量未来的市场需求量 26
第四讲 目标顾客的选择 30
第一节 如何进行市场细分 30
第二节 如何选择目标顾客 34
第三节 目标顾客选择过程中应注意的问题 37
第五讲 市场定位——如何在设计中奠定竞争优势的基础 40
第一节 何为市场定位 40
第二节 如何制造差别化 42
第三节 制定定位的策略 45
第六讲 产品策略一——新产品的开发和初期的销售 50
第一节 有关产品的几个问题 50
第二节 新产品开发 52
第三节 新产品初期的销售 56
第七讲 产品策略二——产品生命周期不同阶段的营销组合 62
第一节 何为产品的生命周期 62
第二节 生命周期不同阶段的营销战略、营销组合 65
第八讲 产品策略三——市场的生命周期与产品的生命周期的协调 72
第一节 市场生命周期与营销的关系 72
第二节 市场生命周期各阶段的特点及营销战略 73
第三节 随着市场生命周期的变化，企业应该如何改进自己的产品 78
第九讲 产品策略四——产品组合 82
第一节 产品的整体观念 82
第二节 产品怎样做组合 86
第十讲 产品策略五——品牌及其营销 91
第一节 什么是品牌 91
第二节 品牌营销策略 94
第十一讲 产品策略六——服务营销 101
第一节 什么是服务 101
第二节 服务营销策略 107
第十二讲 定价策略一——基础价格的制定 112
第一节 定价的重要性 112
第二节 基础价格的制定 117
第十三讲 定价策略二——价格的变动及如何打价格战 125
第一节 价格微调 125
第二节 价格变动 133
第十四讲 分销策略一——渠道模式及其选择 145
第一节 分销渠道及其重要性 145
第二节 渠道成员的选择、管理及与生产商的关系处理 149
第三节 渠道系统的调整 152
第十五讲 分销策略二——渠道冲突及其解决 155
第一节 什么是渠道冲突 155
第二节 如何解决渠道冲突 158
第十六讲 促销策略一——促销和营销传播过程 162
第一节 促销和促销组合 162
第二节 营销信息沟通过程分析 165
第三节 营销信息沟通过程的具体步骤 166
第十七讲 促销策略二——促销组合 171
第一节 促销组合和整合营销传播 171
第二节 促销组合的策略 173
第三节 广告宣传中应该注意的问题 176
第十八讲 促销策略三——营销人员的激励和管理 181
第一节 营销人员的选拔与管理 181
第二节 如何防范营销人员犯错误 188
第十九讲 促销策略四——销售人员如何高效率地工作 192
第一节 销售人员的职能 192
第二节 销售队伍的规模 193
第三节 用案例介绍销售人员的销售步骤 194
第二十讲 课程回顾之一——如何向不同的客户销售不同种类的产品 201
第一节 如何向不同客户销售 201
第二节 如何销售不同种类的产品 203
第三节 服务产品的销售 206
第四节 用案例说明如何向有潜力，但较难对付的客户销售 207
第二十一讲 课程回顾之二——如何在不同时间、不同地点销售同一类产品 210
第一节 同一类产品如何在不同时间销售 210
第二节 同一类产品如何在不同地点销售 212
第二十二讲 课程回顾之三——走出营销管理的误区 218
第一节 营销管理的基本精神及宏观管理中易出现的问题 218
第二节 营销4P容易出现的问题 221