第一章 讨论继续：本来就应该第一次做对 1
换换脑筋：为什么不第一次就把事情做对？ 3
代价最小，收益最大 10
大师的发现：关键在于你对待缺陷的心态 16
第二章 弗兰克的故事：做对即“满足要求” 27
特制包装：恰到好处还是过犹不及 27
从需要到要求 31
所有的工作都是一个过程 41
既要过程又要结果 49
质量的真谛：说到做到即诚信 53
不符合要求一定要付出代价 58
预防：先其未然，未雨绸缪 64
小结 70
第三章 保罗的故事：工作就像芭蕾舞，既标准又完美 75
差不多就是差很多 75
产品即人品，品质乃品格 79
厨艺、曲棍球和芭蕾舞 89
零缺陷更是一种决断和坚持 95
每个细节都会预警 101
协同，增加成功的概率 108
工作的行为规范 112
开车上路：握紧自己的方向盘 123
小结 126
第四章 罗琳的故事：每个人必需的工作信念 131
三件邮包：系统和平台决定人才质量 131
用“零缺陷”的准则做人做事 134
态度决定成败 141
改变心智模式，建立第二天性 146
让零缺陷成为每个人的习惯 151
大海航行——靠舵手 156
小结 163
尾声 168
附件 快乐的人生“脏脚印”图示 168
零缺陷博士语录摘录 172
跋1（第2版） 178
跋2（第3版） 182
附录 188
附录A COSCO船务学习感言 188
附录B 网上读者阅读感言 200