第一章 医院精细化管理概论 1
第一节 医院与医院管理 1
第二节 医院精细化管理 9
第二章 医院精细化管理信息平台建设 17
第一节 医院精细化管理信息平台建设概述 17
第二节 医院信息系统基本功能模块 21
第三节 门（急）诊与住院管理系统 26
第四节 医技与医疗物资管理系统 40
第三章 医院行政精细化管理 50
第一节 医院行政管理概述 50
第二节 医院行政精细化管理方法与实践 55
第四章 医院财务精细化管理 70
第一节 医院财务管理的基本内容 70
第二节 医院财务预算精细化管理 74
第三节 医院财务报销精细化管理 83
第四节 医院财务分析精细化管理 91
第五节 医院资产管理、负债与净资产精细化管理 94
第五章 医院绩效精细化管理 101
第一节 医院绩效精细化管理概述 101
第二节 现代医院绩效管理 106
第三节 现代医院绩效管理的主要方式 116
第四节 医院绩效精细化管理 120
第六章 医疗质量精细化管理 131
第一节 医疗质量精细化管理概述 131
第二节 医疗质量精细化管理的方法与工具 137
第三节 医疗质量评价 147
第四节 医疗质量精细化管理实践 152
第七章 医院服务精细化管理 168
第一节 医院服务质量概述 168
第二节 医院服务的核心理念 179
第三节 门诊流程和住院流程管理 185
第四节 医院服务质量评价 191
第八章 医院护理精细化管理 197
第一节 医院护理精细化管理概述 197
第二节 医院护理组织与人员配置 200
第三节 医院护理精细化管理实践 208
第四节 医院护理文化建设 216
第九章 医院感染精细化管理 220
第一节 医院感染管理概述 220
第二节 医院感染管理组织 223
第三节 医院感染监测 226
第四节 医院重点部门、重点环节感染监测管理 230
第十章 医院药事精细化管理 244
第一节 医院药事管理概述 244
第二节 医院药事精细化管理现状 246
第三节 医院药事精细化管理的主要内容 253
第十一章 医院科教精细化管理 263
第一节 医院科研工作精细化管理 263
第二节 医院重点学科建设 270
第三节 医院医学教育精细化管理 274
第十二章 医院公共关系精细化管理 283
第一节 医院公共关系概述 283
第二节 医院公共关系的兴起与发展 288
第三节 医院公共关系目标管理 292
第四节 医院与各类公众的关系协调 302
第十三章 医院应对突发公共卫生事件精细化管理 316
第一节 突发公共卫生事件的应急体系与危机管理 316
第二节 医院应对突发公共卫生事件的危机管理 320
第三节 医院应对突发公共卫生事件的应急处理 327
第十四章 医院人文管理 338
第一节 医院人文管理概述 338
第二节 医院人文管理的主要内容 342
第三节 医院人文管理的途径 347
第十五章 医院管理创新与团队建设 351
第一节 医院管理创新概述 351
第二节 医院团队建设与管理 358
主要参考文献 369