第一章 别让不健全的制度毁了你的团队 3
1.你不讲制度，员工就会跟你讲条件 3
2.一个成功的团队，需要一个成熟的制度 6
3.一套好的制度比多几个人管理更有用 8
4.陈腐的制度会浇灭员工的工作激情 10
5.别让员工怕管理者，要让员工怕制度 12
6.制度面前不能讲人情 14
7.用铁的纪律约束每一个员工 16
8.企业管理最忌讳的就是“差不多” 18
9.不到位的制度会把企业推向倒闭的深渊 19
10.铺天盖地的制度，意味着管理的失控 21
11.建立制度的人，绝对不能凌驾于制度之上 22
12.制度面前，功劳大于苦劳 24
第二章 别把制度当花瓶，制度定出来就是为了实施 29
1.完成从“老板第一”到“制度第一”的过渡 29
2.原则的“高墙”绝对不能逾越 30
3.制度执行必须公事公办 32
4.不要让制度隔靴搔痒 34
5.要给制度配一把“尚方宝剑” 35
6.杜绝“上有政策，下有对策”的歪风 37
7.制度松弛，贻害无穷 39
8.制度是用来实施的，而不是吓唬人的摆设 41
9.制度面前，谁也没有特权 42
10.疏而不漏，危急关头决不能手软 44
11.用制度告诉员工，努力了就会得到回报 45
第三章 制度设置要合情合理，管得住还要用得好 49
1.制度设置要合情合理，管得住还要用得好 49
2.制订规章制度，要让大家参与其中 51
3.制订制度不可墨守成规 52
4.制度设置一定要层次分明 54
5.制度设置要补齐“短板” 56
6.勿让公司制度与法律法规“撞车” 59
7.让规章制度与时俱进 60
8.制度设置要抓重点，要简洁、明确 62
9.防微杜渐，把好“入口关” 63
10.不合理的调动，对双方都是一种折磨 65
11.明确告诉员工制度的前因后果，让他明白该怎么做 67
12.制度朝令夕改，员工就会找不着北 68
第四章 制度执行不讲如果，只讲结果 73
1.一流的执行比一流的点子更重要 73
2.制度的生命力在于不折不扣地执行 74
3.没有有效的执行，再伟大的战略都等于零 76
4.做管理，就要把执行力当作经营成败的关键 78
5.执行就是：现在、立刻、马上 80
6.执行力不讲如果，只讲结果 82
7.令出如山，决不妥协 84
8.有了制度不执行，比没有制度还糟糕 86
9.制度执行要从小处抓起 87
10.学会用制度让执行“提速” 89
11.有计划的执行才会让执行效果更完美 91
12.细节决定成败，1％的错误会导致100％的错误 93
13.执行对事不对人，制度面前没有例外 95
第五章 制度考核要公平公正，坚决不煮大锅饭 99
1.把好考评这道关，手下才能不闹翻 99
2.规则是防止人犯错误，制度是惩罚犯了错的人 100
3.公平考核，让每一个员工放心 102
4.对下属既不要有偏见，也不要另眼相待 104
5.争议面前，做一个公正的裁判 105
6.活力与创造力是“淘汰”出来的 107
7.公平公正，并非不近人情 108
8.制度考核要有连贯性、持续性 110
9.违章必究，处罚得当 111
10.爱岗敬业是考核员工的终极目的 113
11.将工作态度纳入考核之中 115
12.建立公正的绩效评估机制 117
13.保证考核的客观性和权威性 118
第六章 制度监督要敢于问责，严于问责 123
1.别指望人人都能自动自发，监督是执行的保障 123
2.不淘汰平庸的员工，是对奋斗者的不负责任 124
3.“放羊式”管理，必然导致人才的浪费 126
4.监督与问责，对事不对人 128
5.用事实堵住发牢骚人的嘴 130
6.谨防员工报喜不报忧 132
7.牢牢把控制度的每一个操作环节 133
8.责任明确，顺着流程直接找到事务责任人 135
9.保证人人有事做，事事有人管 136
10.监管结合，确保工作顺利持久地开展 139
11.莫让问责走过场，要落到实处 141
12.监督不是个案，要常态化 142
第七章 制度要严格化，管理要人性化 147
1.适度的人情，是管理的“润滑剂” 147
2.制度是死的，人是活的 148
3.柔性管理是人本管理的核心 150
4.要允许下属犯“合理”的错误 152
5.管得过严会压抑积极性 154
6.解决员工的后顾之忧，与员工同甘共苦 155
7.过分挑剔下属的毛病，只会招来反感 157
8.让员工轻装上阵，“心理减负”很重要 158
9.人事安排须合理，一加一一定要大于二 160
10.在软与硬之间找到管理的发力点 161
11.管理无法触及的地方可以靠企业文化解决 163
第八章 扬长避短，会管人更要会用人 167
1.最适合企业的人才，即是最佳人才 167
2.选人不要只关注学历，会干事才是硬道理 169
3.领导者要有大胸怀，敢于任用比自己优秀的人 171
4.任人唯贤，而不是任人唯亲 173
5.坚决做到能者上，庸者下，平者让 174
6.同等条件下，优先选用“潜力股” 176
7.用最高的位置，把有最高本事的人留下来 177
8.对自己有用的人要舍得下血本 179
9.知人善用，是成功管人的关键 181
10.给猴子一棵树，给老虎一座山，用人需扬长避短 183
11.让员工的能力与职务相匹配 185
12.根据公司的长远规划进行人才储备 186
第九章 激励与批评要做到点子上，庸才才能变干将 191
1.带队伍的过程就是不断激励员工的过程 191
2.领导者的欣赏是员工进步的最大动力 192
3.别忘了，多数员工需要以“薪”换心 194
4.决不把褒奖留到第二天 196
5.一个响亮的头衔会让他把工作干得更好 198
6.把握好激励员工的“生命周期” 199
7.关于股份制、分红与年终奖 201
8.激励员工的五项原则 203
9.没有什么比批评更能泯灭一个人的雄心 205
10.惩罚不是目的，打完巴掌，甜枣要跟上 207
11.“千里马”不能用重鞭，冷落也要有个度 209
12.递进式处罚比一棒子打死更有效 210
第十章 管人是管理之本，管心是管人之本 215
1.管理之道，在于把握员工的心声 215
2.跟员工沟通：多用建议，少用命令 216
3.员工的“真话”不一定是真知灼见，但一定是肺腑之言 218
4.拆掉上下级之间的“隔离墙” 220
5.让员工敢说话、说真话 222
6.倾听，是凝聚人心的第一步 223
7.处处设防，会损害人才的积极性 225
8.“沟”而不“通”，是因为你不懂沟通 227
9.敞开胸襟倾听下属的提议 228
10.循循善诱，才能有力地说服下属 230
11.忽视员工的抱怨，只会让抱怨蔓延 233
12.适度关心员工的个人问题，他们就会把你当“自己人” 235
第十一章 管得越少，成效越好 239
1.管头管脚，但不要从头管到脚 239
2.管理者不能事必躬亲，要有所为有所不为 240
3.领导的任务不是替下属做事 242
4.只有把权力放出去，你才是真正的权力拥有者 244
5.挑选合适的授权对象 245
6.给下属一个证明自己的舞台 247
7.科学分配任务，把正确的事情交给正确的人 249
8.把握原则，让交办的工作有章可循 251
9.根据下属的特长进行授权 252
10.不要当救火队员，让员工自己解决难题 254
11.让员工学会自己走路，不要老是手拉手 256
12.授权收权，要做到收放自如 258
第十二章 制度管人必须跨越的16个误区 263
1.玩弄手腕者，终究会失信于人 263
2.好话和坏话都要讲在当面 264
3.惩罚创新者，等于自毁长城 266
4.只奖不罚，只能让更多人不满 268
5.做战略最忌讳面面俱到，一定要重点突破 269
6.防止员工在制度上投机取巧 271
7.有些矛盾冷处理更好 273
8.和风细雨不一定就不能解决问题 275
9.要平等，但不要平起平坐 276
10.和谐管理绝不是讨好员工 278
11.不要喂得太饱，否则他们就没有了奔跑的欲望 280
12.不要轻易许诺，难以实现的诺言比谣言更可怕 281
13.不一定每个岗位都要用最强的人 283
14.不要把自己的意见强加于人 284
15.说到做到，绝对不能开空头支票 286
16.让所有人都成为赢家，而不是利益独占 288