第一章 沟通导论 1
医疗团体与沟通的意义 1
人际关系与沟通的演变 6
医疗沟通的本质 10
沟通的分类及层次 12
促进沟通的结论 15
第二章 沟通的理论架构 17
沟通的结构 17
沟通的障碍因素 18
语言式沟通的学习架构 21
第三章 医疗体系中的语言式沟通 24
医疗互动行为 24
医病沟通 26
与病患家属的沟通 30
医疗团队成员的沟通 31
言语式医疗沟通的结论 35
第四章 非语言式沟通 39
非语言式沟通的用途 39
非语言式沟通的分类 40
医疗作业中非语言式沟通的应用 44
第五章 医疗谘询的沟通 47
医疗谘询过程的沟通重点 47
医疗谘询的心理学基础 48
医疗谘询的基础技术 50
谘询计划 53
情绪性的谘商 54
第六章 社区沟通 55
社区的定义与动力 55
社区沟通的途径 57
社区沟通的应用 58
第七章 医疗团队领导技巧 63
组织运作的基本概念 63
领导的基础 64
领导的行为模式 66
领导的沟通方式 70
会议的领导 74
第八章 冲突的处理技巧 81
冲突的基本概念 81
个人内在的冲突 83
人际冲突 90
冲突的沟通处置与管理方式 93
第九章 沟通的评估 97
沟通评估标准的依据 97
沟通结果的评估 100
沟通过程的评估 101
沟通结构的评估 102
医疗沟通评估的结论 103
附录一沟通演练范例 105
附录二 重点复习 115
参考文献 133
索引 135