第一章 共鸣为先，频道统一才不会冷场热 2
情寒暄，制造和谐的气氛 2
带着微笑，拨动对方的心弦 5
好的称呼，让沟通成功一半 8
无论如何，一定要开发出共同话题 12
第二章 学会倾听，找准话题切入点 16
用心倾听，进入对方的世界 16
投入你的感情，用心去听 19
不要随便打断别人的谈话 22
听出话中的言外之意 25
第三章 注重表达是为了得到更好的回应 30
表达精准，才能让对方正确会意 30
让对方听懂你的话 33
试着转换自己的立场 36
不要忽略沉默的价值 40
第四章 率先发问才能把握先机 46
手起问题，斩落答案 46
直指人心，一语问出结果 50
多问一句，获得更多信息 53
用问句引导对方说下去 55
第五章 用情感说话，温柔地表达 60
话不在多，以情动人 60
多用“你”，少用“我” 64
让你的声音更好听 67
保持同情心，学会安慰他人 71
第六章 和谐地沟通，救场不冷场 78
换一种表达，说中听的话 78
失意人面前，不说得意的事 81
关键时候，帮人摆脱窘境 84
处事灵活，化干戈为玉帛 87
第七章 放下你的傲慢与偏见 92
细忖那些评价，端正不良心理 92
放下自己，沟通无阻 96
“好为人师”，缘起何因 100
覆水难收，三思后说 103
第八章 瞅准时机，幽他一默 108
幽默：活跃交谈气氛的绝招 108
张冠李戴：一种别致的幽默技巧 111
“夸大其词”：渲染出来的幽默 114
幽默式批评：避免尴尬又能增进感情 117
第九章 别拿情商不当回事 122
人都是感性动物 122
沟通如搔痒，找准位置最重要 126
不要让自己轻易钻进死胡同 130
记忆深刻，源自交谈愉悦 133
第十章 什么人“不招待见” 138
千万警惕，不要出口伤人 138
让所有人都喜欢你 141
面对负能量，以退为进是妙招 144
为什么你的话没人听 147
第十一章 拒绝一个人不等于得罪他 152
突破自我，放下你的杞人忧天 152
换个方式，把不好听的话说好听 155
不便答复，把重心转移掉 158
缓兵之计，敷衍对方的请求 161
第十二章 扮演好你的角色 166
知人者智，知己者明 166
了解对方的心理定位 169
没有互动，就没有沟通 172
第十三章 立身处世，内方外圆好沟通 176
为你的自由设置“天花板” 176
礼节和真诚是双保险 179
拒绝“暴力沟通” 182
进退有尺，行止有度 185
第十四章 注重思考，别把强势当优势 190
你变了，世界就变了 190
建立心理默契，才能真正沟通 193
不卑不亢，亮明自己的观点 196
让批评的话语悦耳起来 199