第一篇 绪论 3
第一章 旅游心理学概述 3
第一节 旅游心理学的产生与发展 4
第二节 旅游心理学的理论基础 8
第三节 旅游心理学的研究对象、意义及方法 10
第二篇 旅游者心理 19
第二章 旅游消费动因 19
第一节 旅游消费动机的功能和类型 20
第二节 产生旅游消费动机的内部条件 24
第三节 影响旅游消费动机的外部因素 28
第四节 激发旅游动机的策略 32
第三章 旅游者的认知 37
第一节 旅游者的认识过程 37
第二节 旅游者的感觉规律及应用 40
第三节 旅游者的知觉原理及应用 43
第四章 旅游者的态度与决策 55
第一节 旅游态度 55
第二节 旅游决策 64
第五章 旅游者个性心理 70
第一节 个性心理概述 71
第二节 人格结构与消费行为 81
第三节 旅游者的角色心理 83
第三篇 客我互动心理 93
第六章 客我交往心理 93
第一节 客我角色认知 94
第二节 客我交往心理策略 97
第三节 旅游服务中的客我沟通 105
第七章 旅行社与导游服务心理 112
第一节 旅行社及网点（门市）服务心理 113
第二节 旅游交通服务心理 119
第三节 游览服务心理 123
第四节 旅游购物心理 126
第八章 酒店服务心理 134
第一节 酒店客人的基本心理 134
第二节 前厅服务心理 137
第三节 客房服务心理 140
第四节 餐厅服务心理 143
第五节 康乐服务心理 146
第六节 商品部服务心理 148
第九章 旅游投诉与售后服务心理 152
第一节 旅游消费者投诉心理与应对 152
第二节 旅游售后服务 159
第四篇 旅游从业者心理 165
第十章 旅游从业者的职业心理 165
第一节 旅游从业者的心理素质要求 166
第二节 旅游从业者的职业意识 173
第三节 旅游从业者的职业适应 175
第十一章 旅游企业员工的心理保健 180
第一节 旅游企业员工的情绪控制 180
第二节 员工心理健康问题分析 190
第三节 员工心理保健 198
第十二章 旅游企业员工个性与管理 204
第一节 旅游企业员工个体差异与管理 204
第二节 旅游企业员工的个性判定工具——心理测验 214
第三节 旅游企业员工激励 218
第十三章 旅游企业群体心理 225
第一节 群体心理效应与团队建设 225
第二节 旅游企业中的人际交往心理 230
第三节 旅游企业中的沟通心理 237
参考文献 245