第一编 质量与质量管理 1
第一章 质量管理总论 1
【导入案例】 1
第一节 质量及质量管理的发展 2
第二节 质量及质量管理的意义 6
第三节 质量管理大师简介 8
第四节 企业质量管理战略 19
思考题 23
第二章 质量管理基础——定义质量 24
【导入思考】 24
第一节 定义质量的理论依据 24
第二节 定义质量的实践应用 25
第三节 提升质量的运作实务 26
思考题 33
第三章 企业质量文化环境 34
【导入案例】 34
第一节 质量文化概述 35
第二节 企业质量文化环境的培育 40
第三节 质量文化与企业名牌战略 44
思考题 46
第二编 全面质量管理与QC小组 47
第四章 全面质量管理 47
【导入案例】 47
第一节 全面质量管理的产生背景和基本概念 48
第二节 全面质量管理的基本方法 53
第三节 全面质量管理的基本要求 57
第四节 全面质量管理的基础工作 60
思考题 65
第五章 QC小组 66
【导入案例】 66
第一节 QC小组的基本概念 67
第二节 QC小组的组建 70
第三节 QC小组活动的程序 74
第四节 QC小组活动成果的总结与评价 77
思考题 86
第三编 质量管理与统计学 87
第六章 抽样检验 87
【导入思考】 87
第一节 概述 87
第二节 抽样方案的分类 91
第三节 计数抽样原理 93
第四节 计量抽样方案 98
思考题 102
第七章 可靠性技术 103
【导入案例】 103
第一节 可靠性及其相关概念 104
第二节 可靠性的度量 107
思考题 119
第四编 质量管理的工具应用系统 121
第八章 质量管理的老七种工具 121
【导入思考】 121
第一节 质量管理老七种工具的发展简介 121
第二节 数据 122
第三节 老七种工具 124
思考题 151
第九章 质量管理的新七种工具 152
第一节 质量管理新七种工具的发展简介 152
第二节 新七种工具 153
思考题 188
第十章 质量管理的工具应用系统——其他工具 190
【导入案例】 190
第一节 质量功能配置 190
第二节 工序能力指数 199
第三节 流程图 203
思考题 205
第五编 质量管理体系 207
第十一章 质量管理的基本原则与体系要求 207
【导入案例】 207
第一节 质量管理的基本原则 210
第二节 质量管理的体系要求 214
思考题 216
第十二章 质量管理体系 217
第一节 领导作用 218
第二节 策划 219
第三节 支持 220
第四节 运行 222
第五节 绩效评价 227
第六节 持续改进 229
思考题 230
第六编 追求卓越的质量管理 231
第十三章 卓越绩效模式 231
【导入案例】 231
第一节 世界三大质量奖简介 232
第二节 全国质量奖 241
第三节 卓越绩效模式 245
思考题 254
第十四章 六西格玛管理 255
【导入案例】 255
第一节 六西格玛管理的发展历程 255
第二节 六西格玛管理的内涵 259
第三节 六西格玛管理与其他管理模式的关系 261
第四节 六西格玛管理模式的体系与框架 265
第五节 如何有效地推进六西格玛管理 271
思考题 274
第十五章 环境质量管理与ISO14000 281
【导入思考】 281
第一节 环境质量管理概述 281
第二节 ISO14000环境管理标准简介 287
第三节 2015年新版ISO14001的主要内容 300
第四节 低碳经济及实现途径 301
思考题 304
第十六章 一体化管理体系 305
【导入案例】 305
第一节 一体化管理体系简介 307
第二节 建立一体化管理体系的必要性及可行性 309
第三节 一体化管理体系的内涵及相关要求 311
思考题 318
第十七章 质量成本管理的基础知识及思想演变 319
【导入案例】 319
第一节 质量成本的基础知识 319
第二节 专家论质量成本 326
第三节 顾客视角的质量成本管理 330
思考题 334
附录 335
附表1-1 正常检查一次抽样方案（GB2828的表3） 335
附表1-2 加严检查一次抽样方案（GB2828的表4） 336
附表1-3 放宽检查一次抽样方案（GB2828的表5） 337
附表2-1 单侧限“σ”法的样本量与接收常数（GB/T8054的表1） 338
附表2-2 单侧限“s”法的样本量与接收常数（GB/T8054的表3） 338
附表3-1 双侧限“σ”法的样本量与接收常数（GB/T8054的表2） 339
附表3-2 双侧限“s”法的样本量与接收常数（GB/T8054的表4） 340
主要参考文献 341