项目一 快件收寄 1
任务一 收寄准备 1
任务二 收寄验视 7
任务三 快件包装 18
任务四 运单填写及粘贴 27
任务五 称重计费 38
任务六 增值快件的收寄 45
任务七 电子商务快件的收寄 52
任务八 后续处理 56
项目二 快件接收 63
任务一 总包接收 64
任务二 总包拆解 78
项目三 快件分拣 87
任务一 分拣方式和操作要求 88
任务二 国内快件分拣 96
任务三 异常快件的处理 108
项目四 快件封发 112
任务一 快件总包封装 112
任务二 快件总包的装车发运 118
项目五 快件派送 126
任务一 交接检查 126
任务二 派送路线设计与派送路单制作 134
任务三 派送服务与签收 142
任务四 异常快件与增值件的派送 155
任务五 派送后续处理 160
项目六 国际及中国港澳台快件的收派 167
任务一 国际快递运单的填写 169
任务二 国际快递单证的制作 175
任务三 快件清关 185
任务四 国际快件分拣 201
任务五 国际及中国港澳台快件的派送 219
任务六 跨境电商快件的收派 227
项目七 快递操作安全 234
任务一 快件运输安全 235
任务二 快件处理安全 237
任务三 快件派送安全 242
任务四 突发事件应急处置 244
项目八 快递业务英语 246
任务一 业务问询用语（Service Enquiries） 246
任务二 业务办理用语（Transaction） 247
任务三 业务营销用语（Marketing Services） 249
附录 253
参考文献 255