第一章 校园服务管理的三次思想解放 1
第一节 校园服务的科学化管理实践 2
第二节 校园服务的社会化改革探索 5
第三节 校园服务的智慧化融合创新 10
第二章 构建具有活力的校园服务保障体系 16
第一节 创建科学合理的校园服务体制 16
第二节 建立快捷高效的校园服务机制 19
第三章 校园服务的甲乙方模式 34
第一节 甲乙方模式的基本含义 35
第二节 甲乙方职责与权利 38
第三节 甲乙方模式的问题分析 41
第四章 校园服务与管理的误区 46
第一节 放弃校园服务市场 46
第二节 丢弃自身服务优势 47
第三节 忽视对员工的人文关怀 48
第四节 以员工身份设定核心员工 50
第五节 把盈利作为经营服务目标 51
第六节 拒绝个人产权组建新的国有企业 52
第五章 现代校园管理理念 55
第一节 师生至上理念 56
第二节 以人为本理念 58
第三节 经营大学理念 60
第四节 科学管理理念 63
第五节 信息化理念 65
第六章 构建校园服务组织文化 68
第一节 标识文化 70
第二节 服务精神 71
第三节 服务宗旨 74
第四节 价值观念 75
第五节 处事信念 76
第六节 工作目标 77
第七章 培养良好素养的经理人队伍 79
第一节 职业境界 80
第二节 市场意识 83
第三节 服务意识 85
第四节 经营能力 91
第五节 人才意识 93
第六节 团队意识 94
第七节 创新意识 96
第八节 人格魅力 97
第八章 信息化社会与校园服务信息化 104
第一节 信息化社会的基本特征 105
第二节 校园服务信息化的基本组成 110
第三节 校园服务管理的三大痛点 113
第四节 校园服务信息化的历史及现状 116
第五节 校园服务信息化的研发途径 122
第六节 校园信息化需要注意的问题／ 127
第七节 校园服务信息化的效用 131
第九章 移动互联网思维 138
第一节 用户思维 140
第二节 迭代创新思维 141
第三节 阳光透明思维 143
第四节 扁平简约思维 144
第五节 智慧物联思维 145
第六节 全时空思维 147
第七节 数据财富思维 149
第八节 信息安全思维 150
第十章 校园智慧服务模式探索 153
第一节 校园服务生态模式 153
第二节 智能手机改变了世界 155
第三节 校园云服务架构 157
第四节 校园智慧服务框架 159
第五节 智慧校园信用体系 161
第十一章 移动智能终端APP 164
第一节 校际信息聚合平台 165
第二节 跨越时空的社交校圈平台 181
第三节 基于师生需求的虚拟服务大厅 185
第四节 基于校园服务业务的应用平台 199
第五节 校园商圈的管控与服务 213
结束语 215
参考文献 217
后记 219